危机中用好“口红效应”

   去年席卷而来的金融危机，让全球消费萎缩，化妆品行业也未能幸免。风险控制是企业长久生存的基石。面对危机，欧莱雅在管理上进行了调整。一方面，公司的决策更为谨慎，严格控制开销。总裁盖保罗说，危机中，公司不能像市场环境良好的时候，放开胆子大跨步行动，而是要小步前进。如果继续大把花钱，而业绩却跟不上，那只会导致让企业痛苦、员工忧虑的结果———裁员。另一方面，公司并没有放弃扩张或并购机会。危机对强者而言，就是一次重新洗牌的机会。

    化妆品行业是典型的美丽事业，不过，展现美丽不仅需要良好的产品，更要关注社会热点，根据社会需求的变化调整企业的公益行为，及时履行社会责任。欧莱雅做了大量公益活动，特别是关注公众关心的领域。比如，欧莱雅宣布今年在中国不会裁员，校园招聘计划不会受到金融危机影响，而且在招聘的受益面上还将进行新的扩大，例如对大学生开展培训、推出就业基金、向相关机构申请将公司设置为大学生实习基地等，以通过这些举措帮助大学生渡过难关。又如，积极对待本土品牌“小护士”和羽西，努力把中国的品牌做好做大。这不仅仅关系到企业的业绩，也关系到跨国公司在消费者心中的形象，体现出一家跨国公司对本土文化的尊重。这些举措，是凝聚在品牌之上的无价财富，也是赢得消费者认可的重要渠道。

    今年，欧莱雅迎来了100周年纪念。面对未来流行趋势，这家百年老店给出了自己的答案：今后化妆品的竞争将越来越激烈，一方面，每家企业都必须以最严谨的态度，设计并生产产品；另一方面，消费者挑选产品时，既看重品牌，更看重品牌背后的精神和倡导的理念。这需要成熟的市场营销手段，也需要持续投入，长期积淀。这方面值得本土企业借鉴。

    从欧莱雅公司全球的年报看，去年公司高端化妆品在北美市场有所下滑。相关负责人告诉记者，中国市场的情况良好，并没有太大地受到金融危机影响。与此同时，“口红效应”确实存在，大众化的产品正在热销。通过可靠的产品品质，合理的市场定价，欧莱雅在为消费者送去美丽的同时，也获得了实实在在的利润。