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日本药店的成功之道经营融合浓厚文化

2009-8-19 9:41:43 来源：联街网阅读数：

偏隅于一方，只有30多万平方公里的小国。二战后成为一片废墟，几乎要垮掉的一个国家。然而这个国家2008年的GDP达到5万亿美元左右，仅次于美国，是世界上第二经济大国。这就是和中国仅有一水之隔的日本。
　　
　　大不代表强，小不代表弱。只有在恶劣环境下能够生存下来并发展壮大的国家才能被称作为强国。同样，只有在困难条件下崛起并脱颖而出的公司才是强者。
　　
　　作为医药零售行业的一员，笔者最近前往日本考察时，自然最为关注日本的药店业。可以这么说，日本的药店业是亚洲乃至全球较为强大和成功的。
　　
　　成功不是偶然的　　
　　
　　日本现有大大小小各类药店10万家，其中最引人注目的是日本的药妆店，门店数为15000多家，2008年的销售总额达到520亿美元，平均每家药妆店的销售规模高达346万美元。反观我们中国的药店，前100强连锁企业的销售规模2008年为572亿元人民币，平均每家单店的销售额为130万元人民币。无论在总体规模还是单店绩效方面来看，中国的医药零售行业还有很大的上升空间。
　　
　　日本的药店为何能如此成功，那是因为经过几十年的摸索，他们找到了自己的成功之道。
　　
　　首先是明确的定位。日本是一个医药分家的国度，在药店的销售中处方药占很大比重，而非药品和非处方药同样具有广阔的市场。面对这么大的蛋糕，日本的药店没有在其中迷失方向，反而每家连锁公司都清醒地找到了自己的定位。有的以药妆为主，有的以处方药为主；有的以年轻人为目标市场，有的以老年人为目标市场；有的以时尚为自己的定位，有的以药学服务为自己的定位。虽然都只专注于一个方向，市场容量少了很多，但是每家公司都能把这一块做精做深，实现非常高的绩效。松本清是日本最大的医药零售企业，以药妆为自己的定位，门店主要坐落于繁华的商业街，高周转高销售，吸引广大的年轻女性，其门店数超过800家，年销售规模超过30亿美元。
　　
　　其次是丰富的商品。有了明确的定位就需要合适的商品资源去匹配，日本的药店给人总体感觉是商品相当丰富。从品种数量来看，一般药店至少在1万个品种以上，超过2万个品种数的药店比比皆是。丰富的商品能满足消费者一站式购物的需求，让其感觉到便利；从药店角度来看，丰富的商品能提高面积的使用效率，提高客户的组合购买概率和客单价。
　　
　　丰富的商品需要强大的供应商支撑，这在日本具有广泛的基础，极大的物质资源使得药店的大量商品来源成为可能。丰富商品的选择体现了经营者的选择能力，商品纵然多，但并非可以来者不拒。丰富商品的陈列组合体现了经营者的门店经营能力，并非把所有商品堆放出来就行。
　　
　　再次是强大的营销。酒香也怕巷子深。日本的优秀药店很多，但要让消费者乖乖地来到这家药店，乖乖地掏出money来消费，那非得有几把“刷子”才行。毕竟日本的消费者消费观念比较成熟，相对理性，竞争又异常激烈。营销是树立药店品牌、吸引消费者的最重要途径，甚至其重要性达到战略的高度。日本的药店通过价格促销、品牌营销、知识营销、文化营销等创新营销手段，一次又一次征服顾客。
　　
　　最后是不折不扣的执行。执行力是日本药店乃至整个日本民族最为值得称道的方面，这是实现一切想法的基础。再好的设想如果没有优秀的执行，那都是空中楼阁。看看日本药店的清洁卫生，看看日本药店的整齐陈列，看看日本药店员工的热情服务，不成功都很难。
　　
　　不可忽视的民族特质　　
　　
　　成功之道使得日本的药店在亚洲拥有很高的知名度，而笔者认为，这些成功的背后都基于日本民族所具有的一些令人尊敬的特质。纵然日本和中国有一些不愉快的记忆，但是这不应影响我们取长补短。
　　
　　日本民族是一个守规矩的民族。没有规矩不成方圆。日本是仅次于美国的汽车大国，但狭小的马路上几乎没有什么严重的堵车，那是因为守规矩的司机不会随便变道，不会随便超车，宁停三分不抢一秒，因而交通事故发生率很低。日本是一个在公共场合禁烟的国家，看不到有什么行人叼着一根香烟大摇大摆地穿过马路的情景。每一个想抽烟的烟民都会聚在马路上一个专供吸烟的箱子旁，吸完了再继续赶路。
　　
　　日本民族是一个善于学习的民族。不懂没有关系，没有知识没有关系，但不能不学习。日本深刻认识到这一点，所以从汉代开始就有日本人前来中国学习，后来在唐朝达到鼎盛。他们来中国学习宗教、礼仪、文字、天文、地理，以至于现在日本仍然有很多方面具有中国唐代的印记，几乎每一个日本人都看得懂中国的汉字。日本作为一个东方之国，不但学习中国的文化，而且善于从西方发达国家学习，尤其在科学技术上面，边学习边优化，现在已经在很多方面赶超了欧美。
　　
　　日本民族是一个一丝不苟的民族。他们非常注重每一个细节。张瑞敏曾经举过一个例子，如果让日本人连续擦6遍桌子，他们会一遍一遍不厌其烦地擦，而为数不少的中国人往往擦两遍就停止不擦了，因为感觉很干净了没必要再擦。就是这些细小方面的差异，导致日本的精密仪器质量非常高。
　　
　　笔者去日本考察时接触了日本药妆协会的干事长，一位和蔼可亲的50多岁的中年人，办事非常认真，对来宾的接待无微不至，体现于上车下车的每一个细节中。
　　
　　日本民族是一个不急于求成的民族。二战以后，日本人在废墟上重建家园，每一个日本人都愿意吃苦，一步一步地前进，一点一滴地积累。经过30多年的努力，重新使自己的国家步入强国行列。因为他们普遍明白一个道理：欲速则不达，有很多事情靠急是急不来的，只有静下心来慢慢发展才有可能成功。
　　
　　日本的药店就是在这样优秀的民族精神下发展起来的，难怪能发展得这么稳、这么快。
　　
　　剖析日本的药店是为了更好地学习和提高。在21世纪全球经济一体化的今天，中国和日本既是竞争对手又是合作伙伴。
　　
　　知己知彼才能百战百胜。中国的药店业目前还比较落后，与国际上发达国家的药店相比，从战略和战术上都存在较大的差距，但是只要认识到这些方面的不足，多向优秀的标杆学习，相信我们的药店业能发挥出后发优势，追上甚至赶超发达国家的医药零售行业。

编辑：化妆通

本文标签：药妆药妆店日本药妆店

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