化妆品专营店管理首先要解决员工的问题

   ——专访郑州晨彩美源化妆品有限公司总经理 张自伟

　　企业的生存发展关键取决于两个因素，一是发展战略规划，二是经营管理水平。企业的发展战略规划有时会受到许多外部因素的影响或制约，企业自身很难完全掌控，而企业的经营管理水平，则完全掌握在自己手中。化妆品专营店从改革开放至今走过了30年的历程，目前在神州大地可以说是风风火火，死了一茬又长出一茬，但在管理方面，与复杂多变的日化市场环境，与专营店领域的发展变化，仍存在很大的不适应，潜藏着较大的经营风险。要想在错综复杂的日化市场生存发展，除了提升管理素质和水平，别无选择。最近，我们走访了一些化妆品专营店老板，了解他们在经营管理实践中遇到的具体的难题，看能不能找到帮助他们破解管理难题的钥匙。郑州晨彩美源化妆品有限公司的张自伟先生，就是我们走访的第一人。

　　管理重在激励 难在提高员工积极性

　　张自伟在采访中向记者透露：每当与郑州的同行专营店老板闲侃，他们大都感到“员工搞得老板人很累，管好自己店里的人确实难度很大”，尤其是抱怨员工不体谅老板处境，不努力工作，毫无积极性。专营店老板管理感到“累”者，多是因为追求对员工的“尽善尽美”或者“鸡蛋里挑骨头”，唯恐店里出现这样那样的问题而终日处心积虑，但下属员工却毫无感觉，甚至麻木不仁。越是这样，老板往往越是到处冒烟。不是这儿有事，就是那儿出了点麻烦。不亲自处理又不放心，结果，老板奔波劳累之极而收效甚微。张自伟说出了自己的想法：“郑州化妆品市场竞争太激烈了，每天都会遇到不同的问题，所以注定了专营店老板肯定是很吃力的，但是顾客永远是上帝，现在有种说法，说员工也是企业的顾客，那员工也是企业的上帝啊，OK，老板同时要‘侍候’两个上帝，你说累不累?但我的想法是两方面其实都可以兼顾，首先得把员工之间的关系管理好，让他们之间的关系很融洽，还有想办法提高他们的积极性，只有把积极性提高了，店的经济效益也就提高了。”

　　那么，是不是提高积极性就是依靠金钱激励呢?张自伟对此不敢苟同：“过于强调金钱激励不仅员工的积极性没有调动起来，反而会引起员工之间的攀比心理和人际矛盾。我的经验是重在激发员工内在的工作动机，关心、爱护员工的心理和感情需要，积极帮助员工解决实际困难，是调动工作积极性的重要途径。“士为知己者用”嘛，理解、关心、信任、宽容和尊重人，着意创造心情舒畅的环境，人与人之间容易产生理智的共鸣与情感的呼应。因此，作为老板，应经常找员工谈心，工作取得成绩应及时表扬祝贺，遭到挫折不幸需关怀慰藉，员工间出现矛盾，应及时解决，要有意识地在相处中进行感情投资，给人以平易近人的感觉，使员工体味到集体的温暖。

　　内举不避亲 外举不避仇

　　专营店老板最头疼的，除了员工的积极性问题，还有人才的引进问题，古人有句话说得最好：内举不避亲，外举不避仇。故事是这样的：武则天在唐高宗一朝为皇后时，向高宗举荐了才女上官婉儿，又推荐了侄子武三思。上官婉儿的父亲上官仪曾联合大臣上奏高宗准备废除武后，但事泄被杀，武则天却不计前嫌，举荐他的女儿为宫中女官，这就是“外举不避仇”。武三思是武则天的侄子，孔武有力，武则天举荐他为右卫将军，这就是“内举不避亲”。张自伟很欣赏武则天的这种做法：“店里员工外面聘请的有，自己亲戚也有，自己亲戚呢，贴心一点，很多计划能又快又好地执行。外面聘请也许能遇到人才，但是要通过长时间的观察的，他有这个能力，我们就高薪聘请，没有这个能力就撤退。”

　　张自伟坦言曾经想过聘请职业经理人来帮忙打理日常工作：“肯定想过的，我们在很多方面也有不懂的地方，想请他们指教一下的，但这方面的人才也不好找。不好找的原因有两个：一、熟悉化妆品专营店经营的人才很多，但熟悉我的店的实际情况的不多，怕他把别人的成功经验往我的店套，结果是外来的专家帮倒忙，弄巧反拙;二、担心人才把店里的经验学到手后，复制我们店的经营模式，成为自己的竞争对手，这样的实例比比皆是。

　　目前，晨彩美源公司对员工的管理考核，主要是按营业额来考核的，张自伟说：“我对自己的管理方式肯定有不满意的地方，但我在不断地改进提升。很多经验教训都需要自己积累，虽然为了提升自己的管理水平做过一些培训和学习，但感觉效果都不理想，理论用不到实践当中去，实际中会遇到很多困难，光凭空头理论是解决不了的。

　　后记：管理的问题其实就是人的问题，治国必先治吏，管理企业首先要解决员工的问题。从郑州晨彩美源化妆品公司老板张自伟反映的问题来看，确实如此，俗话说：士为知己者死，要把化妆品专营店管理好，还是先把基础问题，亦即人的问题解决好，才是根本。