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玉兰油被曝致皮肤过敏，专家称消费者维权或可引起企业重视

2012-1-18 10:57:26   来源：www.hzpzs.net  阅读数：

    随着人们消费意识和消费观念的转变，美容化妆品日渐成为人们日常生活不可分割的一部分，同时人们对日用品的忧患意识也在与日俱增，在使用过程中各类化妆品的安全性不断被质疑甚至否定。近日，一则关于玉兰油美白霜致消费者严重过敏事件的报道再次受到社会关注。


    日前，来自天津的消费者王先生打电话向媒体投诉称，去年年底其母在天津“易买得”超市购得一款宝洁公司玉兰油美白润肤霜套装，包括一支洗面乳一瓶美白润肤霜，王母仅使用了一次该款美白霜便产生严重过敏症状--面部及双眼严重红肿，脸部还出现大面积爆皮，医院确诊为化妆品过敏所致。

    王先生称，自己母亲皮肤属于过敏性肤质，使用前特意在手臂上做过过敏性测试。玉兰油产品包装或说明书上未进行过相关提示，只是在过敏事件后宝洁公司客服在回电致歉时提及应该先在耳部试用并告之不应该在眼部周边使用这类美白霜。

    而对于此次玉兰油致消费者过敏事件，宝洁公司一方面表示对于过敏原因是否玉兰油产品所致有待考证，同时称玉兰油产品质量安全，完全按中国最新标准全成份标识，包装上相关提示文字完全符合中国护肤品、化妆品相关条文法规规定。

    宝洁公司的态度多少让人感觉有些许推托责任之嫌，www.hzpzs.net网小编认为， 知名化妆品牌企业更应该细化服务，提高服务档次，不能因为消费者没有提出赔偿要求就推卸自己应该承担的责任。事实上，宝洁公司未在玉兰油产品包装或说明书上进行任何关于过敏反应的提示侵犯了消费者的知情权，而玉兰油美白润肤霜产品本身是否合格也尚不可知，因此宝洁公司道歉态度首先应该真诚而不是简单草率、敷衍了事。而对于消费者来说，过高的维权成本和过于厚道的宽容之心往往让消费者在利益受到侵害时没有提出赔偿要求，这也许恰恰助长了化妆品企业懈怠服务、轻视质量的思想和行为。也许，必要时通过必要的法律途径维权才是促进商家改进服务水平，提高经营诚信的积极做法。

   责任编辑  小陈
 
编辑：小陈:四川
本文标签：玉兰油 过敏 维权 

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