洗涤纠纷成主要消费投诉热点

近年来，干洗店和洗衣店在各大城市的数量越来越多，很多品牌干洗店都给市民的生活带来了很多方便，然而洗涤行业的门槛较低，行业管理较为混乱同时没有硬性的行业管理制度导致了洗涤纠纷的数量在近段时间越来越多。

  日前义乌的王女士将价值四千多元的女式风衣拿到干洗店进行干洗，但是取衣服时发现衣服上面有白颜色，当场就要求赔偿但是遭到拒绝，经过工商所调解后，店家才同意赔偿三千九百元人民币及一张五百元的洗衣券，事实上类似这种的洗涤纠纷在全国各地都非常多。据统计今年一季度，洗涤行业的纠纷案例明显高发，成为了新的消费投诉热点。

  根据工商局12315举报投诉中心在今年一季度的统计，衣服洗涤类的消费投诉占据了总投诉量的百分之三点六，同比上升了两倍多，另外从12315的咨询情况看，和市民密切相关的通讯设备、日用百货和家用电器等行业都是高咨询行业，此外才是手机、鞋类等商品和服务行业规范，而这其中，衣服洗涤行业是近年来增长速度比较快，纠纷比较多的行业。

  通常来讲，衣物洗涤行业的投诉纠纷主要在于以下几种情况，即衣服洗后出现褪色，衣领或是毛领洗后出现变形，衣服被洗破或是衣服被染上其他颜色，同时由于很多消费者在取衣服的时候没有当场确认是否有破洞、褪色或是染色的情况，导致纠纷解决变得更加麻烦。对此工商部门建议，去干洗店洗衣服的消费者在取衣服的时候，应该当场将衣服检查清楚，同时保存好衣服送洗时候的相关凭证和购买衣服的发票等，以便于在出现洗涤纠纷的时候更好地维护自身合法权益。