专业知识和个人素养 化妆品专柜BA必备

　　在化妆品柜台销售中，导购的作用至关重要，虽然现在也有品牌推出针对不爱与导购接触人群的纯自选柜台，但是设置BA的品牌柜台仍然是今后很长一段时间内的主流。

　　优秀的BA对产品销售来说起着关键作用。能否吸引消费者来到专柜选购，能否在消费者选用化妆品时给出正确且能够被消费者采纳的意见以及能够适时适度地体现出其专业素养，是专柜选聘导购员的几点依据。导购的重要性不言而喻，但是目前在行业内，不注重导购专业素养和个人品德，就随意任用的现象很多，甚至一些以服务著称的一线品牌因为其导购质量的下降，直接影响了品牌在消费者心内的地位。

　　专柜BA在接纳顾客的时候常常会根据顾客的穿着打扮来评价顾客是否会购买产品。当面对那些她们认为不会购买产品的顾客时，素质不够高的BA就会疏于接待，甚至是冷眼以对，摆出一副“买不起高级货就别来看”的态度。当顾客逛意正浓，或者鼓足勇气前去专柜后却遭受这样的态度，毫无疑问会不开心，有些顾客在遭受到类似的对待后甚至对这个品牌都产生排斥，不再购买同品牌产品。导购的一句话或者一个眼神就能影响到一个忠实的品牌拥护者的得失，由此可见素质不高的BA千万要不得。

　　去专柜遭遇到的另一个令人郁闷的就是导购不够专业，甚至还不如消费者了解自己所卖的产品。小编就曾在赫莲娜专柜遭遇到类似情况，当小编询问一款眉笔的作用和使用方法时，专柜ba首先是顾左右而言他，说一些大众化的解释，完全没有强调出产品的特点（小编怀疑她自己也不知道），由于小编对这款眉笔确实有兴趣，于是希望使用感受一下。岂料这时候BA出人意料地跟小编说，“对不起，我不会画眉，要不您自己来吧”。结果可想而知，小编最终没有买这支眉笔。与小编有类似遭遇的消费者一定很多，强调专柜BA的专业性比强调其素质更重要，ba的本意就是帮助那些不知道自己要购买什么或者不了解产品性能的顾客去挑选适合他们的产品，丧失了专业性，ba岗位设置的意义荡然无存。

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