化妆品投诉中质量问题过半

　　2月28日中国消费者协会举办了化妆品消费安全座谈会，在会上，记者获悉，在对化妆品中，化妆品质量问题较为严重，对化妆品质量问题消费者的投诉2011年就占上半年化妆品投诉总量的52.8%，居投排第一。

　　中国消费者协会公布的最新数据显示，2011年上半年我国21个省市消协的受理的化妆品投诉共计1443件，其中，通过商场超市、专营店、美容院等渠道购买的化妆品的投诉分别占39.2%、20.0%和20.0%。

　　www.hzpzs.net了解到，消费者对质量问题的投诉超过一半以上，达到52.8%，对化妆品安全问题的投诉也达到11.1%，对假冒伪劣化妆品的投诉占7.1%，虚假品质问题占4.5%，对化妆品广告的投诉占7.1%，对价格投诉占5.5%。

　　在化妆品投诉案件中，对皮肤损害的案件占40.26%；在这些皮肤损害的案件中，使用后有不良反应的投诉比较突出，且举证难度较大，只有四分之一的消费者有医院的诊断证明。表明消费者的维权意识上的不足。

　　对此，中消协建议完善法律标准，加强立法保护，加强产品标识管理。建立完善的化妆品不良反应监测和风险评估制度、产品安全跟踪与追溯制度、化妆品标准制度、缺陷化妆品召回制度、化妆品安全事故应急处置制度等，针对化妆品消费领域新情况设置专门条款，建立健全化妆品安全监管责任追究体系，加大对违法行为的惩戒力度。消费者自身也要提高安全意识，主动维护权益。

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