质量欠缺服务跟不上 欧舒敏品牌退货不退款

　　想要变美却事与愿违的例子在化妆品行业屡见不鲜，商家的事后处理态度更令人受伤，质量不达标，服务跟不上，这正是部分化妆品企业存在的主要问题之一。

　　消费者王女士在五一节日活动中购买一套化妆品，价格为1800元，对王女士来说已经是高档的产品了。可是这套高档化妆品不仅没有给王女士带来美丽，反而让她长出了满脸的红斑，不能上班不能出门，身体和心灵都带来了极大的伤害。

　　王女士购买这套名为欧舒敏品牌的化妆品才几天，脸上就出现大量的水泡，并且红肿严重。王女士知道自己是过敏了，于是前往医院就诊，确诊为过敏性皮炎，医生给她开了退敏药物并且注射退敏针。

　　她在肌肤稍好之后前往化妆品专柜要求专柜退货并赔偿总共一百多元的药物费用。但是专柜却并不承认化妆品导致王女士过敏，称除非王女士拿出来三甲医院的发票和病历才能退货并报销。王女士随后前往一家三甲医院就医并提供病历和发票，专柜这才帮王女士退货，但是货是收回去了，王女士却一直没有收到退回来的货款。

　　王女士向www.hzpzs.net/记者反映此事之后，记者曾向欧舒敏专柜了解情况。专柜方面对此事件予以确有此事，5月5日已经为王女士办理了退货手续，但是因为销售员换人和赠品等问题，退款一直难以还给消费者。并称一旦手续办好会立即将钱退还给消费者，并报销相关医疗费。

　　根据王女士表述和记者了解情况时感受的情况，该化妆品专柜员工态度随意，对消费者的遭遇没有同情之心并且没有积极解决，处事方式令消费者十分不舒服。这是企业在培训中没有积极强调造成的。化妆品行业，产品出现问题在所难免，无论是因为品牌产品质量有问题还是产品不符合消费者肤质造成问题，品牌的服务一定要跟上，否则只会给品牌带来恶劣的负面影响。

     任编辑：小邢