消费者护肤不成反毁容 商场反悔拒不赔偿

　　伊犁一位消费者苏女士在当地一家大型商场某化妆品专柜购买了一套化妆品，共花费980元。苏女士当天晚上使用这套化妆品之后就出现了轻微的过敏反应，第二天一早，苏女士的脸部出现了大量的红色疙瘩，眼睛也肿胀得难以睁开。　　

　　苏女士知道是自己买的化妆品有问题，于是第一时间来到购买化妆品的商场，要求商场退货并赔偿。商场负责人了解情况之后同意给苏女士退货，并表示苏女士可以先去医院检查治疗，商场会赔偿并报销所有的产品费用和治疗费用。为了取信苏女士，该负责人还登记了苏女士的个人银行卡号。

　　苏女士随后前往医院治疗，前后治疗共产生花费两千余元。结束治疗后苏女士的脸仍未完全好转，皮肤严重缺水，肌肤状况糟糕，医院建议苏女士做修复抗过敏治疗。苏女士将此情况反映给商场，商场同意苏女士做修复治疗的要求，表示将承担所有费用。

　　但是当苏女士结束治疗后与商场清算费用时，商场却一反之前的态度，称只能赔偿苏女士七百元的医疗费。对于其他费用，商场均以不符合报销条件等原因拒绝予以报销。苏女士一怒之下投诉至当地消协，要求该商家赔偿自己各项费用共计12771.5元。

　　在当地消协的介入处理后，双方就赔偿问题达成一致，由商场赔付苏女士各项费用3960元，其中包括产品费用。这个金额虽然与苏女士所要求的赔偿费用有较大出入，但苏女士表示可以接受。