揭秘绿瘦培训课堂 卖得是方案不是产品

昨日，记者采访了一位曾经在绿瘦客服中心任职过的内部员工芳芳。从芳芳处，记者了解到，绿瘦的培训课程和客服中心工作宗旨都有极大的问题。

芳芳在入职前曾经参加过绿瘦培训班，当时她还不是绿瘦员工，据称只有通过培训班考核才能进入绿瘦。“上培训班的时候，没有出示过任何证件，到最后才知道，只要参加培训班的，没有一个人不合格”，芳芳现在回想起当时轻而易举地就进入绿瘦，完全是因为该公司急需大量的销售人员，也就是绿瘦所称的“瘦身顾问”。

在绿瘦培训班的第一节课，培训老师就向所有学员强调，在绿瘦卖得不是减肥效果，而是减肥方案。老师以高利润诱导学员不要考虑消费者使用产品后是否有效果，而只需想方设法让消费者多买产品。

在绿瘦培训班，芳芳每天的课程就是跟老师和同学们一起唱歌、跳舞、大声演讲，一起喊口号，一起畅想美好未来。整个培训课程基本上都是动员和誓师大会之类的洗脑培训，真正讲解瘦身专业知识和医学知识的课程仅有一个小时。

在经过这样的培训之后，芳芳和其他同学就成为绿瘦的正式员工，开始为消费者开“减肥处方”，介绍产品。他们在工作中被上级教导如何以拖延战术应对那些因为产品无效而投诉的消费者。公司甚至还拿出一个真实案例，来教导新进员工如何与因产品无效而找上门来的消费者周旋并使其投诉无门。

芳芳就任的是绿瘦客服中心，这里主要是处理消费者的售后问题。每天都有很多因为产品无效而找上门来的顾客，芳芳的工作职责就是安抚他们，然后再推荐给他们更多的产品。“其实就是拿出几种消费者没吃过的产品组合，完全是凭自己感觉，没有什么依据”，芳芳谈到给消费者推荐产品时最常用的“专业意见”时这样说道。