化妆品治过敏商家却称是正常现象 鼓励消费者继续使用？

市民何女士不久前在马尾沿山市场的千妆百媚化妆品店购买了一套化妆品，花费了近千元。之所以这么大手笔，何女士是希望能够改善自己暗沉发黄的肤质，重获靓丽容颜。对产品效果抱了很大期望的何女士仅使用这款产品两天，脸上就出现了红肿症状，这让她有点着急。

何女士担心是产品不适合自己，于是赶忙给化妆品店打了个电话，描述完自己的症状之后何女士咨询对方，自己是否还能使用这款产品，这时候对方一位自称是店主的人称，使用这款产品出现一些红肿是正常现象，并不需要担心，何女士应该继续使用，红肿很快就会消失。为了安抚何女士，对方还表示，如果红肿问题没有解决，可以再找她，化妆品店会负责到底。

听到对方信誓旦旦的承诺，何女士一开始的担心消散无形，继续使用起这套产品。几天过后，何女士脸部的红肿症状不仅没有消失，反而更严重了。这下子何女士知道自己是被人忽悠了，于是她带着产品来到这家化妆品店，要求对方对自己负责。不料，原本信誓旦旦说一切由他们负责的化妆品店这会子开始左推右拖，不承认何女士脸上的红肿是由店内销售的化妆品引起的。该店负责人称，何小姐脸上红疹是因为她个人肌肤问题造成，与店售化妆品无关。

何女士无奈之下，只好拨打了当地工商部门投诉电话，请求协助解决此事。执法人员前往现场了解情况之后认为，何小姐确系使用该化妆品店出售的化妆品才出现脸部过敏症状，因此该化妆品店有义务承担何女士的诊疗费用，并给予何女士退货服务。最终，化妆品店同意为何女士办理退货手续，并且承诺会负担何女士看诊费用。

此事件也给广大消费者朋友们提个醒，当使用一款新的化妆品时，如果肌肤出现红肿发痒或者长痘痘等现象，千万不能相信店家所说的“排毒”、“正常现象”等推辞而继续使用产品，此时应该立即停用产品并前往医院诊断，如果确实有问题，可以前往销售地点要求退货。