网购投诉不降反增 买名牌化妆品却是假货

记者昨日从市工商局了解到，2013年我市的网购投诉纠纷总量不降反增，截止到去年年底，我市12315热线一共受理互联网投诉上千件，与网购有关的纠纷投诉近两百件。

消费者网购投诉的主要问题点有产品夸大宣传、产品名不副实、产品以次充好、质量低劣、售后维权难、网站以虚假折扣吸引消费者、霸王条款多、快递速度慢服务差等。

不少消费者反映，在网站买到的产品实物与网站上宣传的完全不同，团购服务性产品遭遇消费难、区别服务等问题。一位市民称，自己一月份在美团网上购买的KTV团购券，到现在还没有用掉，原因是每次打电话预约对方均告知她已经客满。而另一位市民说起自己在网上团购的用餐券后更是愤懑，198元的四人餐等菜上桌后根本不够两个人吃的，网站上标明的好几样主食都没有，店家推称是卖完了，而且不给换另外的菜品。

网友黄小姐前不久在裸妆网上花费1014元购买了一套海蓝之谜化妆品，当产品寄到公司之后，罗小姐拆包仔细查看产品，感觉其与正品有所出入。于是罗小姐带着这套化妆品前往市内海蓝之谜专柜请求帮助检验，结果专柜的导购员告诉她，这套产品是完完全全的假货。罗小姐花费千元却买来一套假冒产品，这让她气愤不已。罗小姐想找这家网站退货，可是对方拒绝了她，并拒接罗小姐电话。无奈的罗小姐只能求助12315维权热线，希望能够讨回公道。

在12315的投诉事件登记簿上，类似的事件还有很多，网购维权比一般维权更难解决，因为买家与卖家处于不同的区域，执法人员介入调查也较为困难。甚至有一些投诉事件历时好几个月也无法顺利解决。