化妆品夸大宣传不合规 消费者诉上法庭

在化妆品广告中，“全天候保湿”、“完美无瑕疵”、“极致体验”等词语似乎是最常见不过的宣传语了。这些看似夸张的化妆品宣传语已经被消费者接受，大部分人并不会考虑到这些词语是否有夸大宣传之嫌。不过大部分消费者不介意不代表夸大宣传的事实就不存在。近日，江阴市人民法院就开庭审理了一起产品销售责任纠纷案件，法院最终判处被告化妆品生产商在宣传中使用夸大不当言语误导消费者事实成立，要求其立即为原告姚某办理退货手续。

2012年12月，原告姚某在江阴一百货商场购买了一套保湿乳霜产品，里面有两瓶乳霜和一支洗面奶，共价值157元。三款产品上分别印刷着不同的广告语：保湿霜上印刷着“全天候”、“蕴含唐古拉冰川水”等词语；而修颜霜上则写着“持久”、“瞬间修复”等词语。姚某称，自己从这些宣传语的字面意义上看，认为产品的效果一定相当不错。可是使用产品一段时间之后，他并没有明显感觉自己的肌肤变好了。姚某遂认为自己受到商家夸大宣传的误导，于是对法庭提起诉讼，将这套化妆品的生产厂家苏州某化妆品生产企业以及产品销售商苏州某百货商场上了法庭。姚某向法庭要求被告赔偿自己各项经济损失共计9000元，并为自己办理退货手续，退还自己157元的产品费用。

在庭上，被告产品销售商辩称自己有完整的进货验收制度，原告所购化妆品有齐备的手续，因此商场没有任何责任。而生产商也表示产品系合格产品，姚某的起诉属于无稽之谈，自己不应该承担任何法律责任。

法庭在审理过程中认定，被告的化妆品在宣传上确实使用了一些违法国家规定的词语，对原告造成误导情况属实。因此法庭要求被告给原告办理退货手续，但是原告要求的9000元赔偿费用因为没有根据，法庭当庭驳回其要求。