消费者称亚马逊卖假货不退货 品牌商证明无授权

央视节目曝光当当网和亚马逊销售假冒大牌化妆品，福州市民赖小姐看到之后开始怀疑起自己在亚马逊买的一款薇姿护肤霜的真假。在将其与薇姿专柜购买来的同款产品进行比对之后，赖小姐还真的发现二者有些微的不同。赖小姐遂想找亚马逊退货，但是亚马逊却要求赖小姐开具产品是假货的鉴定证明。

赖小姐2月份在亚马逊网站上购买了两盒薇姿温泉矿物保湿水凝露，收到实物使用后赖小姐觉得这款产品比之前自己在专柜购买的产品要略微稀一点，味道也没有之前买的那么浓郁。刚好没几天她看见了央视曝光亚马逊销售假货的新闻，这让她立即就对自己买到的产品质量产生了怀疑。

赖小姐给亚马逊网站打去电话，表示想要查看产品的“身份”证明，或者办理退货。但是赖小姐的两项要求都没有得到亚马逊网站的同意，对方不仅不出具产品是正品的证明，反而告知赖小姐，如果想退货必须先拿出证明她购买的产品是假货的专业鉴定报告。

3月26日，记者将赖小姐购买到的两瓶薇姿化妆品的包装和内容拍照发给薇姿总部客服中心进行鉴定。但是对方表示，仅凭照片无法鉴定，但是亚马逊官网并没获得薇姿品牌的授权，其销售薇姿品牌产品的行为是不合法的。薇姿客服建议记者将产品寄回到总部进行专业鉴定。

记者于同一日联系到亚马逊客服部，要求对方出具该产品的相关证明，并且将赖小姐的意愿再次转达给亚马逊客服部，要求其对赖小姐作出回应。对方仅回应称网站是获得了薇姿品牌的授权，属于合法销售薇姿品牌产品，产品质量无任何问题,但是却拒绝提供任何证明材料，因为这些是“商业机密”。