网购化妆品 维权成难题

6月13日，家住千峰南路的范女士接到一个来自北京的电话，对方自称是唯品会（一家专门做特卖的网站）客服人员，该网站正在搞一款化妆品的推广。由于价钱合适，所以范女士最终购买了这款产品。不承想，之后的事情，则令范女士懊恼不已，身心俱疲。6月13日，范女士手机接到一个来自北京的电话，来电者对她的情况相当了解，甚至知晓她之前在唯品会购物一事。来电者称，唯品会目前正在推广一套欧莱雅化妆品，原价1800元，现价398元，并且还有一张价值300元的全能电话充值卡，该活动支持货到付款。而销售方唯一的要求，就是顾客在使用之后，在网上写一段对该产品的使用感受。经过对方一番花言巧语的推销，范女士开始心动。对方还表示：“若不满意，可以退货。”随后，双方在电话中达成购物意向，对方表示将立即发货。

很快，范女士收到了快递，打开快递包裹，四件套确认无误，范女士用信用卡结账。然而，当范女士再将化妆品的分包装打开时，却发现异常，这款货物的外包装、颜色、味道等均不正常。简单试用后，对化妆品颇有鉴别能力的范女士认定，这款货物绝对有问题。于是，她立即致电快递公司，暂停向发货方付款。

之后，范女士再翻查快递箱，居然发现粘贴在上面的快递单没有发货信息，只有收货信息。于是，她再打当初那个来自北京的促销电话，一直无人接听。气愤之下范女士向唯品会客服反映，工作人员表示，唯品会并未进行过类似的推销，如果推销多数是经过网站，即便是电话推销，也是用4006789888。

据此，范女士更加认定这款产品有问题。她继续向负责快递货物的公司反映，对方反应迟缓，最终只是给出了一个发货方的大概地址，天津市西青区，并无发货人具体的信息。范女士随即向我市警方和消费者维权部门反映此事，但得到的答复是：此事应为属地管理，也就是发货地的警方或消费者维权部门进行管理。然而，天津方面又表示，由于缺少发货方的准确信息，他们无法进行处理。

事情到此陷入僵局，退货和维权，因责任人不详而无法实现，发出的货款也无法收回。令范女士感到不解的是，自己的详细信息怎么会被对方掌握？是网站泄密还是快递透露？范女士认为，无论如何，快递公司应该能找到发货方的详细信息，因为他们之间是有实际接触的，但快递公司却又迟迟提供不出这条信息，因此疑点似乎更大。

对于这件事，范女士无奈地说，即便买到的是假货，损失也不是太大，她只是希望通过此事向广大消费者提个醒，让大家引以为戒。本报记者申波