网购化妆品质量参差不齐 聚美推防伪新招惹争议

近年来，如雨后春笋般出现的各种化妆品电商网站，充斥着各种物美价廉的化妆品，令不少爱美人士趋之若鹜。然而，根据中国化妆品真品联盟发布的首个《中国化妆品安全指数》报告显示，通过网络销售的化妆品超过两成是假冒产品，如何有效杜绝假冒伪劣成为消费者(尤其是女性消费者)广泛关注的问题。对此，国内化妆品电商聚美优品(29.49, -0.68,-2.25%)日前高调祭出其化妆品防伪新基准，即从本月起在其官网发布针对供应商和第三方商户的产品月度审核报告，并大幅扩大色谱测试的样品范围。

据了解，色谱测试是聚美携手北京工商大学合作推出的利用色谱鉴定化妆品真伪的检测解决方案，有业内人士表示，聚美此举有利于提振消费信心，或为在线美妆市场乃至整个美妆行业带来一定的参考价值。不过，日前有媒体曝出聚美优品等多个电商平台销售假冒服装和手表，这对聚美优品刚刚建立起的品牌造成一定打击，如何做到更大范围的防伪是聚美今后必须面对的问题。

网上充斥假冒伪劣化妆品，消费者用上高仿浑然不知

“连续贴一周，每天12小时，可轻松除眼袋。”前不久，消费者钟女士因误信这样一则广告在网上购买了该眼膜，不料使用几贴后，她的眼眶周围开始变色，局部还有过敏现象，于是只好到医院就诊。据钟女士介绍，一个月前，她在网上看到一款眼膜，商家介绍称，这款产品在短时间内对熬夜、黑眼圈、眼袋等有效，于是她便买了一套。产品说明显示，使用者需连续贴敷12小时，于是陈女士每天晚上就贴着这款眼膜睡觉。一周后，“效果”终于出现了，但并不是祛眼袋，而是眼眶周围出现了一圈色素沉淀。

“前一段时间图便宜，在某购物网站上买了洗面奶和醒肤露，两个87元，比实体店便宜四五十元。但用时发现味道不对，洗面奶根本就洗不干净，明显是假的。”石家庄市民赵小姐说，她现在不敢随便在网上买化妆品了。而王女士则表示，她前段时间买的BB霜用时才发现挤压不出来，“虽然和客服联系又换了一瓶，但对其质量还是产生了怀疑。”

上述假冒伪劣产品都是易被查觉的，而据福州一位长期从事海外代购的李小姐告诉记者，市场上的假冒护肤品很多，但因种类繁杂、多数仿制精良，也有很难被消费者察觉的。“假冒护肤品货分好几种，最次的是从包装到内部添加全部是‘仿品’，另外一种相对高级一点，商家会请专门的人根据正品已公布的成分进行添加制作成类似商品。有的无良商家甚至还会添加一些对皮肤有害的东西。”李小姐表示，即使是长期使用同一种护肤品的人拿到假货也不一定能马上辨认出来，因为有些高级仿品在气味上都和真品极为相似。“很多消费者在购买了假货后还浑然不知。”

遇伪劣产品只能认栽，维权难成线上化妆品突出问题

此前，中国化妆品真品防伪码联盟在北京发布的白皮书中所披露的调查数据令人震惊：有超过一半(56.4%)的网友称其在化妆品的消费过程中曾遭遇过假冒伪劣产品的侵扰，其中网络购物平台的问题最为严峻。有消费者反映：“比起快递来，我们更加关心商品的质量和真伪，我们觉得电商行业的真品才是王道。”

在一家大型商场，有消费者告诉记者，由于国外大牌的护肤品在国内商场售价较高，她购买护肤品的主要方式是网淘。对于如何辨别化妆品的真假，该消费者表示对于购买的货物是否正品也不能完全保证，只是用了后没过敏，也不知道如何维权。

事实上，对于化妆品包装识别、批号识别、买到假冒伪劣化妆品怎么维权等问题，在接受记者调查的20余人中无一人清楚。一位女士甚至表示擦着感觉好就应该是正品，而买到假的也只能“认栽”，维权没用。

那么，网购化妆品是否可以拿到专柜验货维权？记者走访部分商场的化妆品专柜，得到的答案基本上是“我们验不了真假！”一专柜服务员告诉记者：“网络和实体店的进货渠道不同，而且网上有很多精仿品，肉眼根本分辨不出来，除非送到专门的检验机构用设备检测成分，否则我们也只能根据经验对包装等进行对比。”

防伪联盟从源头遏制假冒伪劣产品或有示范意义

业内专家表示，随着线上美妆市场的扩大，品牌商与电商平台合作日趋紧密，由此出现的窜货、假货、价格欺诈、诚信等问题，都使得化妆品电商行业受到诟病。鉴于此，线上美妆企业开始制定有针对性的解决方案。聚美防伪码联盟和防伪新基准的建立，或将为在线美妆市场乃至整个美妆行业带来一定的参考价值。

据了解，去年7月份聚美发起成立了中国化妆品真品防伪码联盟(Authentic Cosmetics Alliance，以下简称“ACA”)，并推出防伪码体系，消费者可按照商品包装上的16位数字防伪码进行真伪验证。该联盟目前已有包括欧莱雅、美宝莲、兰芝、高丝、薇姿等国内外品牌在内的近百名成员，占聚美整个自营商品交易总额的64%。那么，针对聚美此举，市场反应如何？丸美电子商务客户经理吴炳钊表示，真品防伪码的推出极大净化了化妆品网购环境，丸美向消费者承诺，凡在聚美购物的丸美产品均为真品，并将带有真品防伪码。

同时，聚美此举也受到来自资本市场的关注与肯定。广发证券发布的聚美跟踪报告显示：聚美6月共支出6万美金，占销售额67%的第三方商品抽检未发现问题。广发证券表示将维持对聚美优品2014-2016年的盈利预测，并建议投资者关注。而高盛(175.76, 0.22,0.13%)的研究报告中则提到：“聚美优品在线集市上的第三方商家在2013年的总交易净额中的贡献为31.5%。目前聚美已经完全控制了商品供应链，并将继续加强质量控制。”

对此，聚美优品CEO陈欧坦言，聚美优品这一系列动作不仅是为了加强自身的供应商管理水平，同时也希望能借此提升国内线上美妆行业的质量控制基准。国家商务部市场秩序司巡视员温再兴认为，真品防伪码体系在源头上和全过程遏制了假冒伪劣产品的流通，这一做法有利于提振消费信心。