纠纷调解：退不了化妆品都找民警来帮忙

现在在外买完东西，发现东西有问题，很多消费者都会直接选择退货，如果遇到难缠的商家的话，可能挨顿骂不说，东西都没退。可是近期，在网上看到这么一则消息，一消费者买完化妆品后，发现有问题，便要退货，可商家不退，最终寻找民警帮忙。结果民警来调解纠纷。

很多人可能有这样的疑问，买东西要求退货的话，是不是也要找民警呢？其实这已经不在是什么新鲜事情了，尤其是在兴宁派出所。据一位社区的民警张然介绍，他自己都不知道接到过多少这样的消费方面的纠纷，却要出警。但一般来说，如是消费纠纷的话，一般都是找公司部门或者是消协来解决，但很多群众在情急之下，都会就近选择附近的派出所里寻求帮助。

而就在今年的8月份，发生在南宁百盛悦荟店的1楼某个品牌化妆品的专柜，在这个专柜来了一名20岁左右的女生与她的母亲，她们二人要求退货。其原因在于女孩在用了这家专柜所销售的化妆品后，出现了过敏的情况，而家在外地的母亲因非常担心女儿，便亲自来到南宁，与女儿一同找到品牌转股基来解决问题。可因双方协商无效，致使双方都僵持了许久。当张然接到报警后，便立刻赶到了现场。

当张然赶到现场后，分别与专柜的负责人与消费者的母亲进行了沟通，寻找过敏的原因，最终是因为产品中的玫瑰成分导致女孩过敏，并非产品有任何问题。在销售过程中，双方都出现了缺失，女孩在购买化妆品时，并没有交代清楚自己有过敏情况，而售货人员也并没有及时对其解决问题。

很多人觉得将派出所变成了工商所，很是不理解。本来这消费纠纷就不该民警所管，可当群众有了需求，他们都会很努力的去调解。将即将要引发的案件都化解在萌芽的时候。