代购化妆品过敏难维权 工商部门：莫被朋友“圈”了

中国江苏网12月9日讯 “人生就像微信‘朋友圈’，你永远不会知道身边的哪一个好友，会成为下一个代购。”这个在网上广为流传的句子，调侃的正是时下流行的“朋友圈”代购现象。近日，连云区消费者黄女士在微信“朋友圈”让一位朋友代购了上千元的化妆品，结果皮肤出现过敏现象，想维权却遇到了难题。

日前，家住连云区的黄女士在微信上刷新“朋友圈”时，发现一位朋友最近新开了一家品牌化妆品专柜代购店，商品价格比实体店的便宜很多。其中一款香奈儿经典化妆品9件套装，售价仅为1200元，更是让她心动不已。很快，黄女士便联系了这位朋友，购买了这款套装，并通过银行转账完成付款。

让黄女士没想到的是，这套名牌化妆品使用还没一个月的时间，她就感觉不对劲：脸上出现了过敏现象。低价淘来的化妆品，难道是假货？黄女士赶紧查阅微信里的“朋友圈”记录，却再也无法打开那位朋友的代购店了，于是黄女士拨打了工商部门的维权电话12315投诉。

但是，当工商执法人员要求黄女士提供付款的银行转账凭证时，她才发现凭证被自己不小心弄丢了。由于无法确定被投诉对象，工商部门无法处理，黄女士只得自认倒霉。

连云区12315指挥中心负责人介绍，如果消费者是通过微信认证的公众账号购买的商品，微信平台是应当保障消费者权益的。但是，如果是通过私人微信账号进行的交易，消费者权益可能很难得到保障。微信是一种虚拟网络社交方式，好友一般是通过微信号、QQ号、手机号等形式添加，一般情况下无法确定真实身份，私人营销账号也很难找到，给微信营销监管带来很大难度。一旦微信“朋友圈”的商品交易，出现商品质量问题或拒绝履约等消费纠纷，除非销售者明示固定经营场所，否则消费维权将出现无源追溯的困局，工商等监管部门往往无法介入处理。

从目前情况看，通过微信平台设置私人代购账号主要有两种形式：一种是借微信平台进行商品或店铺的推广，但最终的交易行为，还是发生在淘宝等传统网络购物平台上。一旦购物不满意，按照《网络交易管理办法》的相关规定，消费者同样享受“7日内无理由退货”的“后悔权”。另一种情况就是通过私下里微信聊天完成的交易，对方又没有实体的店铺，就只能被看做是双方个人达成的交易，无法通过《消费者权益保护法》维权。此时，消费者如果要维权，只能通过民事诉讼的办法来解决。而在民事诉讼中，消费者同样要提供充分的证据。现实情况是，有些消费者甚至连微信好友叫什么、住在哪个城市都不知道，维权的难度可想而知。

工商部门人士提醒：消费者在微信上购物，要仔细甄别，付款时尽可能选择第三方支付方式进行支付，并保留聊天记录以及银行的转账凭证，从而为日后维护自己的合法权益留存证据。　(王绪波 刘庆根)