天猫2015年服务新标准 化妆品过敏也能“保”

扬子晚报网1月4日讯（记者 徐晓风）在网上买化妆品万一过敏，可以尝试享有商家的“过敏保障”；家装时买的家具装饰品，易碎的可以提供“破损补寄”——今天，天猫发布2015年服务新标准，引起“剁手党”网友热议。

记者研究发现，这次发布的2015年服务新标准里，有三大“法宝”可以提升消费者体验。比如，美妆类目天猫尝试“过敏保障”，因为过敏问题因人而异，并非商品质量问题，但这是消费者购买美妆商品的重要考虑因素；针对家居类的易碎品，则提供“破损补寄”，易碎商品的物流保障，以直接补寄的方式解决商品退换的时间成本等。

关于“真假”问题的鉴定，目前消费者举证难的问题能否改善？记者今天查询发现，在新规定中，如果消费者认为自己买到了假货，提供商品鉴定报告、与商家的沟通记录、商品实物照片等外，天猫方面还将与厂商共享最先进的二维码技术，确保每件商品在生产过程中获得独一的二维码身份证，届时，消费者通过手机淘宝扫码即可进行商品真伪验证和产地溯源。未来天猫还计划开放抽检鉴定平台，消费者有望直接通过这个平台发起对某个商品的官方抽检鉴定，以拿到最有效的鉴定结果。 扬子晚报网1月4日讯（记者 徐晓风）在网上买化妆品万一过敏，可以尝试享有商家的“过敏保障”；家装时买的家具装饰品，易碎的可以提供“破损补寄”——今天，天猫发布2015年服务新标准，引起“剁手党”网友热议。

记者研究发现，这次发布的2015年服务新标准里，有三大“法宝”可以提升消费者体验。比如，美妆类目天猫尝试“过敏保障”，因为过敏问题因人而异，并非商品质量问题，但这是消费者购买美妆商品的重要考虑因素；针对家居类的易碎品，则提供“破损补寄”，易碎商品的物流保障，以直接补寄的方式解决商品退换的时间成本等。

关于“真假”问题的鉴定，目前消费者举证难的问题能否改善？记者今天查询发现，在新规定中，如果消费者认为自己买到了假货，提供商品鉴定报告、与商家的沟通记录、商品实物照片等外，天猫方面还将与厂商共享最先进的二维码技术，确保每件商品在生产过程中获得独一的二维码身份证，届时，消费者通过手机淘宝扫码即可进行商品真伪验证和产地溯源。未来天猫还计划开放抽检鉴定平台，消费者有望直接通过这个平台发起对某个商品的官方抽检鉴定，以拿到最有效的鉴定结果。