高冷奢侈品牌 如何玩转新科技？

作者:刘晓颖

由于奢侈品牌从文化层面本身趋于保守，大部分奢侈品牌对于以互联网为核心的各类新事物最初一般持谨慎、保守甚至拒绝的态度。

不过经过近几年互联网产业的快速发展，互联网作为未来趋势已经得到很多奢侈品牌的认可，大部分奢侈品牌开始持一种积极乐观的态度。

“我们发现，虽然奢侈品行业整体相对保守，但是从接触到完全接受一个新互联网模式的时间也仅为三年，通常第一年有10%左右奢侈品牌会尝试并接受互联网新模式创新，而到三年后，该模式的普及程度会超过80%，无一例外。”财富品质研究院院长周婷认为，互联网正在改变整个奢侈品行业，很多品牌在数字化传播领域已经非常重视并投入了大量人力物力，虽然由于担心影响品牌形象和线下销售，部分奢侈品牌对互联网化的产品销售持谨慎态度，但无疑奢侈品牌的全面数字化时代已经来临。

第一财经记者搜集梳理了行业内过去一年里发生的案例，从这些事件中，我们可以发现，融合了数字化、大数据以及智能科技后的交互式购物体验让原本看似高冷的奢侈品变得与时俱进。

RalphLauren：智能衬衣及试衣镜

美国最大奢侈品公司RalphLaurenCorp.（拉尔夫·劳伦集团）在科技上走在前沿。

这家公司曾在一年多前推出过一款智能Polo衬衫，大胆地将智能体感检测与传统衬衫相结合，自动同步获取使用者的心率、呼吸频率和卡路里消耗情况，并通过衬衫上小蓝牙模块的PIN码将数据自动同步到使用者的手机或平板电脑里。数据的同步实现了运动消耗的监督。

而在去年，该公司又再度加速科技与服饰零售的融合，在其位于曼哈顿纽约第五大道旗舰店推出智能互动试衣间。

该试衣间由科技初创公司OakLabs建立。据称智能试衣镜的镜子带有识别技术，可以识别消费者带进试衣间的服装标签上的RFID芯片。消费者则可以自由选择试镜光线和场景，在“白日第五大道”、“夜晚Polo吧”等不同光线下查看试穿服装的效果。如果消费者对产品满意可以直接购买，若不满意想要试穿其他不同尺寸和颜色的款式，也可以通过试衣镜的触摸屏选择，而销售人员会被提醒将需要的服装送进试衣间。若消费者仍犹豫不决，可以通过短信的方式将产品链接发送到自己的手机，以待日后决定。另外，该智能互动试衣间会多种语言自动翻译，包括西班牙语、葡萄牙语、中国普通话、日语、意大利语。

OakLabs表示，智能试衣镜会采集数据，并对试衣时间、购买转化率等进行记录，同时跟踪SKU数据并将上述数据反馈给销售团队以做出具体反映。

科技的应用让线上的便捷和线下的体验相结合，让人享受在实体店中购物的乐趣。

LV的3D打印店铺

许多品牌零售商喜欢在一个新的城市或者地区先开一家快闪店（POPUPSHOP）来试水看是否适合开一家新店。

法国奢侈品牌LouisVuitton（路易威登）也做过这样的尝试。不过不同于一般的快闪店，其去年在澳大利亚悉尼开出了3D打印的快闪店，作为该品牌最新男装系列的展示平台。这也是全球第一家3D打印的零售游击店。

资料显示，该店设在悉尼的Westfield购物中心，总面积共968平方米；结构采用镀铬镜面抛光而成自粘乙烯基塑料，并用独特的LouisVuitton动物图案装饰，展示该品牌2017年春夏系列产品，向艺术家Chapman兄弟致敬。供应商仅用时18天，就完成了店铺的建造。

由于通常快闪店的存在时间短，如果不能在第一时间里引起顾客的注意，那么基本只能宣告失败。而这家3D的店铺倒是可以博得眼球。

丝芙兰：试妆魔镜

LVMH旗下的美妆品零售连锁店Sephora（丝芙兰）在去年年底将其“SephoraVirtualArtist”（试妆魔镜）App引入亚洲。

早在2014年，丝芙兰就与加拿大ModiFace公司合作，利用AR（现实增强技术）创立了一款支持试妆的应用软件，该软件可以实时展示化妆品在顾客脸上的3D效果，并率先在意大利市场试行。

据悉，顾客只需下载软件，内置的“AR魔镜”可捕捉其面部特征，点击手机屏幕上的各类化妆品眼影口红等，摄像头就能通过“视频流”将这些化妆品“涂抹”在脸部的准确位置，顾客转动头部就能从不同角度观察到上妆的动态效果。

丝芙兰意大利总经理表示，这款试妆魔镜是一项重大的科技突破，让顾客的店内试妆变得容易，不仅完全省却了顾客试妆的麻烦，也帮助丝芙兰省了准备小样和化妆工具的费用。丝芙兰数字部门海外常务董事则表示，该应用程序采用了一流的技术，将真正改变丝芙兰顾客的购物体验。

据悉，登陆亚洲市场的“试妆魔镜”在此前的基础上有过改良，消费者除了可以尝试3000多种的口红、虚拟试戴假睫毛外，还可在线学习美妆虚拟教程。

丝芙兰并不是首个做出模拟试装的美妆公司，此前资生堂、欧莱雅集团先后都开发过这样的软件。

TOMMYHILFIGER：人工智能机器人

全球知名时尚零售企业PVHCorp.旗下的全资子公司TommyHilfiger在2016年9月推出了一款名为TMY.GRL聊天机器人。用户可以使用Facebook的聊天功能，与机器人进行互动。

得益于人工智能技术，TMY.GRL会学习了解每位消费者的喜好、背景与意图，能更好地预判消费者行为，提供相匹配的精准内容、信息，并介入用户的即时搜寻。该机器人能够立即响应用户广泛的问询需求，用户在实际购买与付款的过程，都被架构于tommy.com的安全环境之中。同时，所有交互都会保留在单一线程的用户对话中，这其中包括消费者的最终购买确认环节。

“数码革新已成为我们将秀场民主化的战略中心，而在Facebook即时通讯软件上的TMY.GRL机器人将展现更进一步的可触及性，使全球消费者的参与和个性化体验成为可能。”TommyHilfiger公司方面表示。