资生堂集团宣布召回23款产品，香味异常质量不达标

作者: 花碎碎

日本最大美容集团Shiseido Co. Ltd. (4911.T) 资生堂株式会社（下简称资生堂集团）周五发布召回声明，称集团旗下同名品牌Shiseido 资生堂多款产品出现质量问题。

据资生堂集团官网通知，近期，该集团发现日本销售的沐浴露香味与以往有所差异，经公司内部调查发现，是由于使用了和空气接触而发生氧化的原材料而导致的香味变化，虽然商品的安全性及清洁力皆没有问题，但产品香味不符合公司规定。相关对象产品是于2017年1月至7月在资生堂 Kuki Factory 久喜工厂制造的。“本着顾客至上的原则，所以我们决定就市场上流通的相关产品进行主动召回。”

资生堂集团表示，将会对上述事件进行进一步调查，防止再次发生。

此次召回的产品共计23件，其中16件为Shiseido 资生堂品牌，另外7件为合作企业 Shiseido Amenity Goods Co., Ltd. 的 AMENITY 产品。

Shiseido 资生堂品牌出现质量问题中的16款产品有一半在国际市场销售，其中包括中国、香港、台湾和韩国，其中4款“KUYURA可悠然”产品在中国销售，分别为：可悠然美肌沐浴露（恬静清香）【生产批号：7026,7027,7028,7030】、可悠然美肌沐浴露（花漾之恋）【生产批号：7020,7023,7032,7033,7046,7047,7048,7049,7054】、可悠然美肌沐浴露（碧野悠悠）【生产批号：7023,7024,7025,7026】、可悠然美肌沐浴露（恬静清香）替换装【生产批号：7025,7027,7045,7046,7047】。

周五，资生堂集团中国官网亦同步了召回信息，表示上述23款产品召回对象产品仅有可悠然沐浴露于2017年6月中旬以后进入中国市场，消费者在中国购物上述4款产品可查看相关批号对应官网进行验证，持有这些商品的顾客，在确认上述的商品照片与生产批号后，消费者将记录下购买者姓名、地址、电话、购买时间（可选）、 购买地点（可选）前往资生堂（中国）投资有限公司消费者客服中心（地址：上海浦东南路999号 新梅联合广场A座26楼），等资生堂（中国）投资有限公司收到产品后、确认各项信息会在两周内完成退款，处理时间为2017年7月21日-10月21日。

若中国消费者于1-7月在香港、日本、韩国购买上述产品，则需致电+81-120-203-354咨询相关退款事宜。

据无时尚中文网数据，资生堂集团中国市场一季度录得14.9%的增幅，固定汇率计算增幅达21.0%，由309亿日元增至355亿日元，自2012年以来首次增幅超过20%，期内中国市场盈利能力大幅改善，营业利润率飙升730个基点至18.6%，营业利润增幅88.6%，由35亿日元增至66亿日元。

上述在中国召回的4款产品不属于集团和品牌的核心产品，因此料召回对集团和品牌中国市场的营收影响较小，不管鉴于中国消费者敏感的消费心理，召回事件对该品牌商誉影响是否进一步影响品牌核心产品销售则有待观察。

资生堂集团中国市场一季度的双位数增幅主要由Shiseido 资生堂品牌、clé de peau BEAUTÉ 和IPSA 等高端品牌驱动，高端品牌在中国电商收入亦同时水涨船高，该业务在线渠道收入占比一季度接近10%，而上年同期只有低个位数的份额。由于护肤和彩妆品牌电商的促进，截止一季度，资生堂中国电商收入增速超过30%。

2017年首季，资生堂专为中国消费者打造的AUPRES 欧珀莱品牌亦从长期低迷中录得难得的恢复，不过首季近一个月录得增长。集团称，将会继续重塑品牌。