屈臣氏店面升级 自助购物成全新体验

作者:李微

今年4月，屈臣氏在上海陆家嘴正大广场开出中国区的第3000家门店，值得留意的是，与过往传统店不同，该新店定位为“潮流店”。

在过去，屈臣氏格外强调门店的标准化和模式化；而在今年，屈臣氏新开店铺的差异化和个性化更加显著，这种改变不仅体现在门店装潢设计、品牌结构的调整上，还设置了AR试妆及皮肤测试区域，意在增强顾客的互动感与新鲜感。事实上，不仅上海新店，屈臣氏在广州、武汉等一二线城市的不少店铺也已经开始投入改造。

近日，屈臣氏重庆新世界店迎来了全新升级，不仅新增皮肤测试区和美妆互动区，还设立了自助收银台，为顾客提供全新的购物体验。

门店布局高端化

上游财经—重庆商报记者来到屈臣氏新世界门店，在现场看到彩妆区“大换装”，不仅新增了珂莱欧、菲丽菲拉、凯朵三个化妆品牌，还设立了makeup studio彩妆互动区。有报道显示，首家makeup studio曾于2016年12月在全新升级的屈臣氏大宁国际广场店中有过亮相，且在该区域内集中陈列了8大彩妆品牌，统一由一名专业彩妆师为顾客服务。一位屈臣氏彩妆师告诉上游财经—重庆商报记者“前来购买化妆品的顾客，我们都可以提供化妆服务，同时，我们新增了AR试妆功能，顾客可以选择适合自己的妆容”。

变化最大的除了彩妆区，还有皮肤护理区。护肤品牌的陈列更加细分化，空间更加广阔，值得一提的是，屈臣氏推出了专业的皮肤测试功能，顾客可以通过皮肤测试选择更加适合自己的护肤品。顾客刘女士表示：“新门店比以往的门店显得更加高端，服务也更加专业化，尤其是皮肤测试功能，让我可以根据测试结果选择更适合自己的护肤品”。

自助购物成全新体验

除了门店的布局高端化，屈臣氏还提升了顾客消费服务，最新设立的自助收银台使顾客付款更加方便快捷，自足购物的体验也更加显著。顾客使用自助收银前需绑定手机会员卡，然后把选购好的商品放在条形码扫描器下进行扫描，选择微信或者支付宝支付，支付完成后可以进入“屈臣氏服务助手”微信公众号查看收银小票。顾客林女士看到收银台前排着长队，便移步到自助收银台前付款，林女士告诉上游财经—重庆商报记者“自助收银很方便，操作也很简单，节省了不少时间”。另一位顾客张女士表示“选择好需要的商品，直接到自助收银台前付款，整个过程很快，这种全新的自助购物体验很棒”。

根据消费者的不同需求制定全新的环境与高端科技的服务，屈臣氏以一种全新的姿态和形象再次让人们眼前一亮。对于未来的发展愿景，屈臣氏中国署理行政总裁高宏达曾在接受采访时表示，希望屈臣氏成为时尚潮流的代名词，提升三个“度”：适应大环境的速度，增强潮流的敏感度，以及加深消费者的粘度。