Sephora 丝芙兰当选最个性化零售商

作者: 史黛拉

为企业提供个性化内容服务的初创公司Sailthru 发布的2017年《Retail Personalization Index》显示，奢侈品巨头LVMH SE(MC.PA) 路威酩轩旗下美容零售商Sephora 丝芙兰以79份成为个性指数最高的零售商。

《Retail Personalization Index》为Sailthru 发布的首份零售商个性化指数榜单，据该公司称，榜单排名依据网站、邮件、移动端三大项共58个不同项目的评分，并通过对13000多名客户的调查得出结果。

以满分100份计算，没有一个企业超过79分，不过Sailthru 正是提高相关服务的公司。

Sailthru 表示，Sephora 丝芙兰的自助服务为该美容零售商赢得荣誉，而该公司的Beauty Insider 是其成功基石。除此之外，Sephora 丝芙兰的积分奖励计划，应用程序大量的实用教程和虚拟现实项目都是其赢得荣誉的特点。

至于全球最大电商集团Amazon.com Inc. (NASDAQ:AMZN) 亚马逊在该榜单中只能位居17名，Sailthru 认为亚马逊很少与客户在交易以外的环境沟通，而该零售商似乎并不太关心产品，更多的是关注消费者，但是对于零售商来说，需要关心的是消费者购买的具体产品。因此，Sailthru 建议，尽管亚马逊取得了巨大的成功，并对传统零售商造成了严重的打击，但是零售并不需要真正和亚马逊进行比较，以评估自身策略，相反，通过垂直行业竞争对手的对比可能更有效果。

作为亚马逊最大竞争对手，同时在电商领域一直与亚马逊暗暗较劲的Wal-Mart Stores Inc. (NYSE:WMT) 沃尔玛则位列该榜单第三名。

Sailthru 认为沃尔玛为电商产品提供编辑内容，与竞争对手对比，沃尔玛对消费者的信息收集更加尊重，且愿意与供应零售商分享数据更是罕见的开放，其邮件推送亦基于消费者数据进行精准抵达。Sailthru 称，伴随着沃尔玛在电商业务方面精明的收购，其个性化指数将继续得到改善。在榜单中，沃尔玛的得分为69。

排在第二位的同样是美国公司，按月订购电商JustFab 通过注册的客户的尺寸信息之外附加的风格、长相信息，可以为客户提供高度定制的服务，且该公司还有大量的编辑内容，向消费者提供产品及幕后信息。

奢侈品电商Net-a-Porter 位列第四，毫无争议当选Sailthru 英国个性指数最高的零售商。Net-a-Porter 在奢侈品电商行业的地位毋庸置疑，该公司还有在线杂志The Edit以及邀请制的pre-orders 服务，通过消费者风格信息的推送亦非常个性。

在2017年《Retail Personalization Index》榜单中的Top 10另外两间传统零售商为The Home Depot 和Abercrombie & Fitch 。