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护肤反长痘 千元花的冤 今年28岁的张先生也开始关注起自己的皮肤,九月底,张先生在网上看见一款胶原蛋白原液感觉看起来比较靠谱,于是在网店咨询,网店的客服推荐给张先生MP5000胶原蛋白液态饮产品,该产品网购价格要比在专柜购买便宜不少,一套在120元左右,张先生看这款产品与自己想要改善的肌肤问题对症,当即一次性购买了八套,支付了近千元。收到产品之后的张先生十分高兴,自己的肌肤问题解决可就全靠这些产品了。在服用一周胶原蛋白饮品后张先生觉得脸并无任何变化,心想可能是时间问题,就继续服用,没想到第二周过后,张先生的脸上开始长痘痘,而且发展的趋势很快,张先生以为可能跟自己的饮食作息有关,第三个礼拜就坚持只喝白粥,没想到痘痘不仅没变少,反而更多了。张先生这才怀疑起自己服用的产品,给自己购买的网店客服打了电话。 退货无门 客服称长痘痘属正常现象 张先生与产品网店客服联系,并诉说了自己服用产品后的症状,谁知道前后联系三个客服竟然给出了不同的回答,有的称是因为张先生自己的原因才导致长痘痘与产品无关,有的称是正常现象,继续服用就没有关系了。还有个客服推荐张先生使用lumi品牌的其他产品配合张先生已经购买的产品一起使用,就可以解决这个问题。张先生对这样的回答很不满意,网站的客服据网站介绍都是专业的“健康顾问”,专业人士怎么会给出这样模棱两可的回答,张先生想要退货,无奈客服表示绝对不行,因为张先生不能证明他们的产品有问题,原则上不予以退货。 产品有副作用 缘何不在说明书里标明? 张先生随后联系了当当网的客服,在几番说明之下,当当网协助张先生退回了尚未引用的四盒产品,但是对于已经开封的四盒产品当当网目前也表示无法处理。张先生仍在与网站负责人和当当网的工作人员交涉。我们记者通过网络形式采访了张先生,张先生表示,产品质量有没有问题他不知道,但是他在与该产品的网店客服人员交涉时,2034号客服曾经告诉他服用该产品是长痘痘是因为在排毒,属于正常情况,也有很多其他消费者打电话来咨询过,这是正常的。张先生对此表示匪夷所思,既然一个产品使用后有一部分人会出现长痘痘的情况,这应该是属于产品的副作用,为何在产品的说明和广告中对此却只字未提。该客服给予的回答是“吃香蕉也会造成腹泻,难道卖香蕉的人会特意告诉你吗?”张先生对这样明显的推诿责任的回复极为不满,他认为,该产品已经损害了消费者的知情权。如果事先标明食用该产品会造成长痘痘,自己是不会购买的。 目前张先生仍在与网站客服人员交涉,张先生表示,如果不能得到满意解释,自己不介意通过法律途径来维护自己的权利。 www.hzpzs.net 责任编辑:小邢