中国化妆品市场‘网上直播’营销受瞩目

看手机直播可以购买产品，‘注意’电子商务投诉增加

在中国化妆品市场，红人营销正在向‘直播（live streaming）’发展，韩国化妆品品牌应积极利用。

大韩化妆品产业研究院最近发布的《聚焦全球化妆品》显示，将现场广播和电子商务合为一体的电商直播在中国化妆品零售市场大受欢迎。

在移动平台上，通过类似于电视购物的直播方式，观众可以边看直播，边购买商品，这是一大优势。

直播电商与中国的出现的新造词‘种草经济’、‘KOC（Key Opinion Consumers）’等有密切关系，正成为新的流行趋势。

在2019年的双11上，直播电商也大获欢迎，阿里巴巴创下了历史最高销售额2684亿元。

淘宝直播淘成交额逼近200亿元，10家以上的直播商家成交额过亿元。有评论称，目前有超50%天猫商家在直播卖货，线下门店直播迎来爆发式增长。

最近，中国网红们正通过各种社交平台拓宽活动领域，其中，通过短视频可以生动地介绍产品和使用方法，短视频平台正越来越受欢迎。

抖音、快手等短视频平台的主要使用者是年轻人，同时提供聊天工具等基本社交功能和不到1分钟的视频拍摄、编辑和分享功能以及直播服务。

短视频作为推广营销的手段，购买则通过淘宝等连接其他平台。

随着中国直播电商销量的增加，微博也正式宣布推出可与淘宝连接的直播商务平台，未来直播带货营收仍将保持持续增长。

韩国化妆品产业研究院相关人士表示，韩国化妆品企业在选择网红进行带货直播时，应充分考虑是否是专门的美妆部门在做，过去的带货经验如何，与产品形象是否符合等。应考虑能维持持续关系的网红营销，而不是一次性的促销形式。

但是对直播电商的不满也在增加，因此也需要对此做好准备。

中国消费者协会日前公布的《直播电商购物消费者满意度在线调查报告》显示，42.6%的受访者喜欢直播购物。

淘宝、天猫、京东等电商平台提供的直播电商服务评分均超过80分，受到消费者们的好评，而拼多多分数为74.3分，低于抖音、蘑菇街。

37.3%的受访者表示，实际使用直播电商的过程中，出现过各种问题。

主要问题是因过分宣传营销带来冲动购买，无法真实体验到商品，售后服务差、经营者分离，物流配送慢、卖假货等。

但仅有13.6%的消费者遇到问题后进行投诉。对于没有投诉的原因，不少网友表示，经济损失不大，或者认为投诉处理流程比较复杂或耗费时间。

业内人士表示：“国内化妆品品牌通过利用社交渠道的直播可提高品牌认知度，增加销售，但是直播电子商务过程中出现大大小小的问题，很难恢复形象，因此从初期阶段开始需要做好充分的准备。”