会员卡远超限额充值，违反浙版消法 杭州一美容店退还多收预付款

“我要投诉店家恶意诱导消费，诱导我超出偿还能力贷款并高额充值VIP卡！”杭州市拱墅区市场监管局大关所近期接到了一起美容消费投诉。因涉及金额较大，该所在全面掌握情况的基础上，多次组织双方当事人进行调解，终于成功化解了这一纠纷。

“浙版消法”助力维权

据消费者小伟（化名）称，此前他在这家美容美发店办了一张VIP卡，购买了肚子塑形、背部排毒等服务项目。在接受服务的过程中，工作人员鼓动他相继通过余额宝、花呗、花呗分期、京东金条等渠道筹措资金，为VIP卡一共充值了5.2万元钱。

事后，小伟明显感觉到这样的大额借贷，已远远超出了自己的还款能力。而且，他所接受的服务也只是简单的按摩，并未涉及相应美容项目，故要求店家退卡退钱。对此，店家则没有同意。

大关市场监管所执法人员介入调查后指出，消费者在会员卡中充值5.2万元，已远超《浙江省实施<中华人民共和国消费者权益保护法>办法》规定的额度，故消费者有权要求退还超额部分款项。

导报记者获悉，上述《办法》第10条规定：“企业法人提供的单张记名预付凭证金额不得超过5000元，单张不记名预付凭证金额不得超过1000元……预付凭证金额超过前款规定的最高限额的，消费者有权要求退还超过限额部分的款额，经营者不得因此减少或者取消已经承诺的优惠。”

最终，通过大关市场监管所的三次调解，在扣除已消费相关项目的基础上，商家同意退款4万元整，双方就此事达成一致。

警惕预付消费“三大坑”

“这事虽已告一段落，但广大消费者应有所警醒！”市场监管执法人员告诉导报记者，预付式消费纠纷占比很大，陷阱颇多，突出的问题有三方面。

首先是经营者“跑路”现象频发。预付式消费周期较长，而商家在经营中受各种因素的影响，难免出现倒闭等各类情况，更遑论部分经营者在收取高额预付款后恶意“跑路”，引起群体性投诉。其次是霸王条款频现。“最终解释权归本店所有”“一经售出，概不退卡”“本卡有效期×年，卡内金额过期作废”等明显不合理的免责声明常在合约中出现。此外，虚假宣传问题也较为突出。商家在推销预付卡时常常承诺多种优惠和好处，但多以口头约定为主。事后却以各种理由推脱、拒绝提供优惠，欺骗消费者。

市场监管人员指出，面对以上种种陷阱，消费者更应保持理智，客观冷静看待预付式消费模式，更不能超出自身能力进行借贷式消费。