“6000元买的化妆品，快让我毁容了”女士要求退货遭拒 卖家称在和代理商沟通

“脸都溃烂了，留了四五处疤痕，快‘毁容’了，有半个月都不能去上班，这个化妆品谁还敢用？我要退货！”11月10日，高女士拨打本报新闻热线4286666反映，她在超市里买了近6000元的广州兰树化妆品系列产品，使用后出现了严重过敏反应，致使她不能正常上班。她多次找店方退货，店方以厂家不给退货、个人无法承担损失为由予以拒绝。记者协调该产品兰州代理商后，对方称可以退货，但要得到广州厂家的支持。

女士

使用化妆品后严重过敏

11月10日，高女士带着她购买的部分“心清堂”“一清堂”化妆品找到了记者。她指着嘴角、脸颊等部位说，今年6月，她在东方红广场一家超市先后花费近6000元购买了广州兰树化妆品有限公司生产的“心清堂”“一清堂”系列化妆品。在随后的使用中，出现了皮肤起皮疹、脱皮、溃烂等严重过敏反应，导致她请了半个月假，不能上班。之后她去兰大二院诊疗，医生告诉她是化妆品过敏所致，建议停止使用该产品。

“几个月过去了，我脸上还在起皮疹，眼睛也肿了。今天我是用粉底遮住了，卸了妆脸上好几个地方都是疤痕。”高女士说。记者看到，高女士脸上依稀能看到疤痕。“当时我担心这个化妆品不安全，上网一查，发现这个牌子曾被曝光涉嫌含有激素。”高女士说。

随后，高女士找到化妆品柜台。“我要求退货，对方说化妆品已经打开了，不能退。”记者看到，高女士购买的化妆品有“心清堂”洁面乳、凝露、防晒霜和“一清堂”产品。一些蓝色瓶装的化妆品只有“原生复活水”以及厂家品牌英文或拼音等字母标识，没有具体的名称、产品成分、厂址、生产许可证号、二维码等。高女士说，蓝色瓶装化妆品只有外包装上有厂址、产品名称等信息。

卖家

一直在和代理商沟通

因高女士所购化妆品的超市正在装修，记者打电话联系到了化妆品柜台的许经理。她说，高女士购买的化妆品数额较大，包装已经打开，如果退货，不能二次销售，损失要她自己承担。“我们是做小本生意的，如果退了，损失就是我个人的。这个货不是我生产的，只能找兰州的代理商处理。我一直在和公司（代理商）沟通，公司也在想办法处理，但公司不给我退。我们这是一级一级的，公司如果退，我这里就没问题。”

记者随后联系了该化妆品兰州代理商毛经理。他说，高女士要求退货，可以退的，但要得到广州厂家的支持。

厂家

产品不存在违规的问题

当日，记者咨询了城关区市场监管局工作人员。据介绍，合格正规的化妆品不管是外包装还是小包装，都应该将产品名称、厂址等七项标识打印在包装上，缺一不可。而记者描述的化妆品小包装七项标识缺失，显然存在问题。

11月13日，记者致电广州兰树化妆品有限公司总监陈绍俊。他回应称，高女士可以向卖家申请退换货。如果产品有问题，店家可以与代理商沟通，代理商去跟厂家调换，走正常程序没有问题。对于蓝色瓶装的“原生复活水”小包装上七项标识缺失的问题，陈绍俊解释称，这是产品套装里面的单品，只是在外包装上有标识，不存在违规的问题。

据了解，广州兰树化妆品有限公司生产的“淮树”“一清堂”产品曾因涉嫌含激素被多家媒体所关注。就此，陈绍俊说：“我们所有的产品都是按照国家的标准、法律和法规进行检测和备案的。”

兰州日报社全媒体记者 孙建荣 文/图