涉医疗器械、化妆品等商品，元旦小长假广州线上消费投诉占比达八成

南方网讯 (记者/刘灏朱庆琪见习记者/梁雯怡)近日，记者从广州市市场监管局获悉，2023年元旦小长假广州消费市场呈回暖态势，线下消费热度攀升，线上消费依然火热，消费市场平稳有序。期间，全市市场监管部门共接收投诉举报6142件(投诉4854件，举报1288件)。其中，涉医疗器械(684件)、服装鞋帽(598件)、化妆品(548件)、家居用品(508件)、食品(401件)、药品(314件)、互联网服务(231件)、通讯产品(161件)等商品和服务的售后保障、质量问题等投诉举报量居前。

线上消费投诉占比持续升高

受“2023全国网上年货节”等因素影响，元旦小长假期间，涉线上消费的投诉举报4860件，约占投诉举报总量八成，占比持续升高，涉医疗器械、化妆品、服装鞋帽、家居用品等商品，诉未按时发货、售后不及时、使用体验不佳等问题。

防疫产品售后关注度不减

近期市民对防疫相关产品尤为关注，诉求集中在售后问题方面，约占防疫产品投诉举报总量7成。元旦小长假期间，市民仍高度关注售后问题，主要反映商家发货送货不及时、售后反馈滞后等问题。

餐饮住宿玩乐消费纠纷减少

元旦小长假期间，有关餐饮住宿、游玩出行、文化娱乐的消费纠纷同比下降2成。市民诉求集中在住宿预订退改难、餐饮用券不畅、游玩项目内容与宣传不符、充值易退款难等问题。

目前，上述投诉举报已由各区市场监管部门和消委会跟进处理。