余杭给网络化妆品经营戴上“紧箍咒” 守护消费者“颜值”安全

“多亏市场监管部门的工作人员从中协调，让我挽回了一笔经济损失。”近日，在网上购买了某款洗发产品但不满意的陈先生维权成功。得益于余杭正在开展的化妆品“线上净网、线下清源”专项行动，经过市场监管部门的介入，陈先生很快就收到了商家退回的99.9元货款。

余杭区市场监管局网络纠纷化解调解队伍

原来，陈先生于“双十一”期间在淘宝某商家那里购买了一款号称能将“白发变黑、根源黑发”的洗发水，使用后却发现并没有宣传中的效果。他当即联系商家要求退款，被拒绝后遂向12315平台进行投诉。经查，该商家存在“实际产品与网络页面展示的品牌严重不符、虚假夸大宣传”等违规违法行为。在余杭区市场监管局的行政调解下，双方最终达成和解。该商家的违法行为也同步被移送至其所在地的监管部门，进行后续处理。

目前，余杭区共有化妆品网络销售平台9家，平台内有化妆品商家约35.3万家，监管难度日渐变大。今年，余杭重点开展了化妆品“线上净网、线下清源”专项行动，从消费者权益保护和平台合规监管两方面“下功夫”，全力打击虚假、夸大宣传行为，保护消费者的“颜值”安全。

在消费者权益保护方面，余杭建立了“行政调解、协会调解、人民调解、行业调解以及企业自行和解”的矛盾纠纷多元化解机制，组建专业的网络消费纠纷调解队伍，并升级了淘宝消费维权服务站，将消费维权关口前移，让纠纷在源头化解。

此外，为了压实平台主体责任，余杭建立了化妆品网络销售责任清单，明确平台合规评价指标，还开展了平台企业自查自纠行动。自“线上净网、线下清源”专项行动开展以来，余杭已组织9家化妆品平台企业、281977家商家开展线上自查自纠，主动下架疑似问题商品3272件，清理不合规产品数量43970件。