巴黎欧莱雅的魔镜

千妆魔镜是巴黎欧莱雅全程数字化销售彩妆产品的第一次尝试，也许还是这个行业过去1年中最强的一次创新。

文｜CBN记者 许诗雨

彩妆专柜的美容顾问可能是最吃力不讨好的工作之一。每天他们需要替许多顾客尝试多种妆容，然后动用各种推销技巧，才能做成几笔提成比较可观的生意。顾客并非有意刁难，只是因为彩妆是一种不试就不能买的产品。在电子商务成熟之后，这种试用的需求很自然地延续到了线上。

而现在，一直对外表示要持续挖掘数字化领域潜力并深化发展的巴黎欧莱雅，似乎找到了一个在线上购物时代也能让彩妆销售有良好体验的好方法。

2014年6月，巴黎欧莱雅在戛纳电影节期间让女明星们使用了一款名叫Makeup Genius的App，然后拍下她们在第一次通过软件尝试妆容之后各种夸张—也可能有社交成分—的惊喜反应用来制作宣传片。然后，这款软件的iOS版就从法国开始逐步登陆欧美市场了。

在奢侈品数字研究机构L2于2014年12月发布的《彩妆数字IQ指数》报告中，巴黎欧莱雅凭借这款名为Makeup Genius的App超过兰蔻、雅诗兰黛、倩碧[微博]、香奈儿[微博]等90多个彩妆品牌，成为了最佳数字营销品牌。

“巴黎欧莱雅的这款应用是这个行业过去1年中最强的一次创新，”L2研究部门负责人Jenny Shen说，“它在美国和法国共被下载了170万次，并带动了巴黎欧莱雅网站访问量的提升。”Jenny Shen说，它所带来的广告效果是排行榜平均指数的3倍。

2014年10月14日，这款App的iOS版和安卓版一起出现在了中国的App下载市场上。欧莱雅中国延续了它们一贯的中文命名风格，将原本带有一点极客感的名字改成了更为梦幻的“千妆魔镜”。目前为止，它在中国市场累计被下载了200万次以上。

美容专柜顾问们可能会不太喜欢这款产品，因为某种程度上来说它替代了美容顾问的作用。千妆魔镜在中国的广告语是“点一点，千妆变”。简单来说就是只要打开软件自拍一下，然后点击App中列出的彩妆，屏幕上立刻就会显示出产品在你脸上的使用效果。如果想换一个颜色或是另一款产品，只要再点一下另一款产品就可以了。

由于是虚拟试妆，因此不论一口气尝试多少种颜色，都不用卸妆，也不会影响试用效果。如果想听听朋友的意见，还可以把照片保存下来分享到社交网络。

为了体现出彩妆设计师品牌的概念，这款App中还收录了18个整体妆容。用户可以直接选择尝试巴黎欧莱雅的代言人，比如Blake Lively、巩俐、范冰冰、李冰冰、李宇春以及10月14日刚加入代言队伍的新生代代表景甜的一些经典妆容，并整套购买明星们所使用的产品。

对于中国市场来说，它或许被赋予了更多的期望。与这款App一同而来的，还有“彩妆设计师品牌”这个新定位和欧莱雅中国希望重塑彩妆品牌的讯号。在发布会上，巴黎欧莱雅品牌总经理鲍燕悦透露了巴黎欧莱雅希望3年内彩妆品类业绩翻一番的打算。而要实现这个目标，最大的挑战可能是中国消费者的习惯。

在中国，巴黎欧莱雅的护肤品一直都处于销售额排名第一的位置，彩妆品类则排在欧莱雅集团的另一个品牌美宝莲之后居于第二。但二者的市场规模有很大差距。根据欧睿信息咨询公司的数据，2014年中国彩妆市场的规模是206.08亿元，而护肤品市场的规模是1458.67亿元。一直以来，中国姑娘更愿意花大把金钱在护肤品上，而不太会在彩妆上过多投入。“在中国，我们的护肤品品类收益占总收益的57%，彩妆占10%。彩妆的光芒多多少少被护肤品遮盖了一点，在别的国家我们的彩妆和护肤品占比情况是相反的。”鲍燕悦说。

千妆魔镜的出现或许能成为改变中国姑娘这一消费习惯的契机。一方面它被看做是一种吸引年轻人的方式，另一方面，用鲍燕悦的话来说就是“技术的运用打破销售的壁垒。”通过虚拟的尝试来增加潜在消费者尝试彩妆的机会。

当然，对于巴黎欧莱雅来说，最终还是希望所有的尝试能转化为销售数字的。因此这款软件还配有购物车功能，用户在挑选到满意的彩妆之后可以直接跳转到巴黎欧莱雅的官方商城购买。不过由于在线商城无法显示订单是否是由千妆魔镜跳转而来，所以目前还不能清楚地知道这款App所带来的销售增长情况。

但有一点可以确定，在这款软件的App Store上，几乎所有的评价都挺正面。它们大部分都在赞扬这款App效果逼真、可以轻松尝试许多彩妆并且换妆简便。“我的妻子花了很多时间试了各种妆容，太棒了，太逼真了。”一名叫做Ken Awesome的男性美国用户评价道。而中国用户对它也表示出了好感。“一个个产品试下来，完全满足了女生对妆容的好奇心，尤其是不好意思去专柜的。”一位中国用户写道。在这些留言中，你还能发现有老奶奶甚至男性出于好奇用这款软件来尝试化妆的样子。

“我觉得我们是在跟着时代的脚步，”在千妆魔镜的中国发布会上鲍燕悦说，她觉得即使他们还没有完全找到线上和线下的平衡点，但也不得不开始做这样一件有些颠覆美容顾问职能的事了。“消费者的需求才是根本的需求。”

事实上，在彩妆行业，这股用数字技术卖彩妆的股风潮很早就已经开始了。2013年，美宝莲推出一款可以让消费者虚拟涂抹指甲油的App。2014年2月LVMH旗下的美妆品零售连锁店丝芙兰也推出了一款与专攻增强现实和虚拟现实技术的ModiFace公司合作的互动试妆镜。顾客对着摄像头自拍之后可以在屏幕上点击彩妆涂抹在照片上体验妆容，然后转动头像来查看3D效果。9月，YSL也开始在纽约布鲁明戴尔[微博]门店为化妆师配置专门的Google Glass为顾客化妆，眼镜将记录整个化妆过程，并将整个视频和购买链接发送给顾客。

用巴黎欧莱雅CEO让-保罗·阿贡的话来说，数字化正在重塑这个行业的规则。在广告公司智威汤逊欧洲地区数字业务主管克里斯托弗·考维看来，最大的变化就是品牌开始能与消费者直接接触了。“这在以前是不可能的，因为制造商不得不依赖于零售商来与消费者互动。”

让-保罗·阿贡认为，千妆魔镜的优势在于可以让用户随时随地进行自助服务。与用静态照片P图试妆的软件不同，千妆魔镜作为手机App更像是一面随时可以拿来用的“镜子”。在用软件校准拍摄之后你在屏幕上所看到的并不是一张静态的照片，而是一个实时捕捉你所有动作的动态画面。不论你是挤眉弄眼还是摇头晃脑，虚拟试妆的产品都会贴合着五官一起移动，让你可以立体地感受妆容变化。

而实现这项“镜子”技术，花了巴黎欧莱雅差不多18个月的时间，在欧莱雅联合研发孵化项目全球总监Guive Balooch博士的带领下，由15名工程师和科学家在新泽西一间据说没有窗户的实验室里完成。“手机没有高像素的前置镜头，处理器也不够强大，所以运算不能太过复杂。我们选择向最擅长面部识别技术的行业—电影动画请教这项技术。”Guive Balooch表示在开发过程中他们还就相关技术请教了参与制作《返老还童》的Image Metrics公司。“在拍摄了2D照片后，系统会通过64个点来捕捉你的面部特征。这些点能够让虚拟试妆的产品在动态的情况下始终处于你面部最适合的位置。”

为了使虚拟试妆能够在不同光线不同肤色条件下达到逼真效果，他们研究分析了400种光线条件和10万名不同肤色、人种、脸型女性的照片。

当然，这款App的缺陷也显而易见，它只有眼线、眼影、腮红和唇膏几个分类，而不包括粉底、睫毛膏、眉笔等其他对于一个妆容来说同样重要的产品。Guive Balooch对此的解释是目前的技术还不能体现出不同粉底或是睫毛膏的细微差异，未来他们会不断创新，但目前他们不想再推迟发布这款产品了。

虽然Guive Balooch表示不方便透露具体的研发费用，但巴黎欧莱雅所属的欧莱雅集团非常热衷于新技术的研发。据彭博社分析师Deborah Aitken在《彭博商业周刊》上公布的数据，欧莱雅集团拥有超过3.5万项专利，每年会花费收益的3.7%—大约10亿美元在研发上。这几乎是行业标准的两倍。

当然，也有一些评论的声音提到了这款App的另一个局限性，就是巴黎欧莱雅似乎暂时还没有将它与集团其他品牌，比如美宝莲、兰蔻或是植村秀分享的打算。显然在高投入之下，巴黎欧莱雅首先要做的还是让自己的品牌获取更多的收益。