爱茉莉太平洋’数字美容战略’，IT结合美容服务引领数字创新

爱茉莉太平洋通过积极融合IT技术与美容服务，主导着美妆市场的数字创新，爱茉莉太平洋集团徐庆培会长在2017年的新年致辞中表示“今天的社会正由一个复杂的网络连接一切事物，由现实世界和虚拟世界构成的一个新世界-New Real时代正在到来，因此要促进数字（(Digital）与移动（Mobile）的创新，先发制人。”他强调在数字与移动为中心重组的零售环境中，营业-营销方式需要本质的改变。

作为全球第七大美容企业，爱茉莉太平洋正积极应对这种变化，引领化妆品市场的创新趋势。为此，爱茉莉太平洋正从整个企业角度全面促进数字化转型，为提高数字时代企业的竞争力，从营销、销售、工作方式、品牌和故事营销等所有部门内在化数字DNA。

爱茉莉太平洋通过数字融合进行了线上线下零售创新，具体案例如下。

◆官方直营平台‘APMal’以顾客特殊服务正在持续增长中=爱茉莉太平洋的官方直营线上和移动购物平台‘APMal’经营了爱茉莉太平洋30个品牌和1500多件商品。这是爱茉莉太平洋唯一一个销售线上线下流通的一切品牌和产品的官方直营商城。APMall为了让网上的顾客更舒适的购物，提供各种特殊服务。其中一项服务，为了让使用购物平台记录高的顾客享受更多的优惠，线上欧元会员服务‘AP Plus’受到欢迎，免费配送、高端样品体验优惠、额外积分累积等为线上美妆购物提供最佳优惠，现在APMall的月平均销售的42%是由AP PLUS会员顾客创造的。

由此，APMall2017年上半年销售比去年同期增长88%，连续3年年平均增长率达到50.4%，保持持续增长态势。特别是由于快捷支付扩大、强化移动优惠和服务，移动销售快速增长73%，与去年相比购买顾客增加41.1%，其中新客户增长42.7%。

此外，爱茉莉太平洋还统一合并了6个品牌各自单独运营的网上商城购买功能，这是因为之前有顾客提出意见，同样的产品在APMall、品牌店官网、ARITAUM等不同渠道宣传和顾客优惠也不同，带来很多不便。为此，爱茉莉太平洋通过合并向顾客提供同样的购物体验和优惠，创建了便利的购物空间。

◆与访问销售客户沟通的移动APP‘BEAUTY Q’=为应对进化的访问销售市场环境和客户变化，2015年起引进并积极运用与客户沟通的移动APP‘BEAUTY Q’。

‘爱茉莉顾问’通过购买经历和美容积分等BEAUTY Q，以稳定的顾客数据为基础，提供比过去更专业更有效的洽谈。通过移动支付系统，不仅便利性提高，还通过查看美容积分和合作优惠信息、化妆演示视频等丰富的内容，进一步强化了与顾客开放性的沟通。

37%的访问销售客户在使用BEAUTY Q，使用BEAUTY Q的购买支付占整体支付的18%，各年龄层的顾客都在使用这款APP，爱茉莉太平洋计划以后根据不同年龄层提供信息和服务，构建更高度化的信息和系统。

◆ARITAUM的智能O2O服务‘Beauty Delivery’&‘Beauty Takeout’=爱茉莉太平洋旗下高端美容编辑店ARITAUM通过使用O2O（连接线上线下）平台的‘Beauty Delivery’&‘Beauty Takeout’服务，实现新的客户价值。

Beauty Delivery是一项把从ARITAUM购买的产品邮寄到家里或理想目的地的服务，想买的产品售罄或者太重、或者当做礼物送人时可以直接到店里领取，购买3万韩元以上时免费邮寄，未满3万韩元时需另附邮费。

Beauty Takeout是指在网上下订单以后，去店里领取产品的服务，想拥有短时间内马上缺货的人气产品或在网上预购后马上想拿到产品时，或者不想错过促销时间时等，对想要有效购物的顾客提供的一项服务。

◆虚拟化妆品演示移动APP‘兰芝美容镜’=国际高端品牌兰芝通过移动照相机，自主研发了一款可以演示虚拟化妆的移动APP‘兰芝美容镜’。

‘兰芝美容镜’不用亲自试用彩妆产品，通过智能手机或平板电脑就能从基础护肤到彩妆虚拟整个过程的创新APP。

并且通过美容镜完成的样子和使用的产品清单可以储存到相机，并且还能连接脸书、推特、LINE、照片墙等的大部分SNS账号，非常方便的共享照片。想知道通过美容镜试用的产品信息时，可以连接官网‘我的详细产品’一栏获得各种其他信息。

■爱茉莉太平洋‘数字化转型’战略

第四次工业革命时代力量的中心正从品牌向顾客转移，其中顾客的消费形态正以数字为基础发生变化，爱茉莉太平洋为了迎合线上线下界限模糊的顾客消费模式，计划先发制人强化‘数字化转型’战略。

为此，爱茉莉太平洋强化了涵盖线下实体店、品牌网站和移动APP等所有与顾客接触的Omni-Channel战略，并把目标定为以数据分析为基础，向顾客提供最优化的品牌体验。

为达到这个目标，计划全力确保大数据基础设施、先进的分析方法（Advanced Analytics）等力量，不断挖掘创新课题，积极投资新技术。

尤其在网上购物人口激增的中国市场，从2011年起进入中国数字零售渠道，迅速应对快速变化的顾客需求，2012年4月开始运营的悦诗风吟（www.innisfree.cn）和2013年2月开业的伊蒂之屋（http://www.etude.cn）中国官网直到今天都畅通运营，有效的应对了变化和发展更快的中国数字环境。

并且通过以大数据为基础的先进分析方法，分析、理解和预测各渠道与顾客接触的大数据，为能够不断与工作成果相结合做准备，爱茉莉太平洋还通过增进对数字环境的理解、确保专业人才、引进先进的数字技术，发展成为引领快速变化数字环境的先进企业。