玫琳凯：不一样的粉红色故事

    玫琳凯：不一样的粉红色故事

    ---访玫琳凯大中国区域总裁麦予甫

    玫琳凯是杭州开发区内最好辨认的企业。不必看门牌、不必看厂名，单单是办公楼外墙上那朵绽开的粉红色玫瑰花就会告诉所有来玫琳凯的人，您的目的地到了。

    粉红色玫瑰是玫琳凯的象征，出于对企业文化的认同，玫琳凯的员工和销售人员都非常喜欢这朵玫瑰。正因如此，这朵本是为庆祝工厂开业而设计的一次性花朵，得以每6个月更新一次，直至工厂开业2年后依然绽放。而玫琳凯的独特文化也在中国生根、发芽、开放……

    1963年，45岁的玫琳凯·艾施女士从成功的直销事业中隐身而退，但她觉得自己辛勤的工作并没有得到适度的回报，于是决定创办一家“梦想中的公司”。这家公司奉行的是“你希望别人怎么待你，你也要怎样对待别人”的黄金法则，采用的是“男女一视同仁”的管理原则，它要为广大女性提供一个可以得到公平对待和成长机会的环境，“让所有女性都能获得她们所期望的成功”。这便是玫琳凯公司。

    1994年，玫琳凯投资两千万美元，在中国建立了其海外第一家工厂———杭州玫琳凯化妆品生产厂；1995年，玫琳凯中国公司在上海正式开业；2006年，投资2亿元、总占地7.2万平方米的亚太生产中心在杭州正式落成；2006年12月1日，玫琳凯顺利获得在华直销经营许可。

    2008年4月的一个午后，在上海恒隆广场的办公室，记者采访了玫琳凯公司占“少数派”的男性之一———玫琳凯大中国区域总裁麦予甫，和他一起分享了玫琳凯在中国的粉红色故事。

    粉红色凯迪拉克在美国，玫琳凯被称为“粉红色凯迪拉克之家”，出色的经销商会获得公司颁发的粉红色的凯迪拉克轿车，以表彰其在实现目标方面追求卓越的精神。在中国，玫琳凯优秀的女性同样赢得认可，一辆辆粉红色凯迪拉克、别克、帕萨特行驶在公路上，成为流动的奖牌。

    但凯迪拉克仅仅是玫琳凯“粉红色文化”的一部分。“丰富女性人生”才是玫琳凯的宗旨。这种独特文化让女性在玫琳凯公司中占有重要地位。

    作为一家女性员工为主的企业高级管理人员，麦予甫的心得是：要懂得如何与女性沟通。“我在和同事相处中发现，男性更为理性，女性则更感性，她们倾向于表达，不像男性那样常常憋在心里。所以要沟通，要了解她们认为重要的东西，尊重她们表达自己的方式。”这说起来容易，做起来难。麦予甫至今对十几年前第一次参加玫琳凯销售会议的情景记忆犹新。

    这位毕业于美国芝加哥伊利诺伊州理工学院化工专业的总裁原本希望呆在实验室里做研究，这样就不会与太多人接触。当他成为一名管理者时，问题出现了。在那次会议上他面对全场七八千名美容顾问发言，“我是唯一的男性，我记得发言时自己站在台上，手在不停地抖”。麦予甫说那种没办法控制的发抖让自己不能讲话，感觉“真的好辛苦”。

    十多年过去了，这种情况不存在了。麦予甫说他现在可以搬把椅子坐在台中央，不用稿子地面对大家讲话。不过，他还是被同事们“请”回到讲台后面。“因为同事说我不用稿子发言不好控制时间。”

    在关注女性的文化下，麦予甫被悄悄的改变了。他笑着说：“我太太觉得，现在的我比以前更懂得照顾她。以前我都是自己开车门就走，现在我会帮太太开车门。这应该就是玫琳凯‘尊重女性’文化对我的改变吧。”

    P&L的另一种解释在许多企业中，P&L被理解为效益（profit）和损失(lost)。而在玫琳凯，它有着另外一种含义：人(people)和爱(love)。

    玫琳凯推崇“信念第一、家庭第二、事业第三”的理念。麦予甫认为，很多问题的出现是因为大家不注重家庭价值，而玫琳凯的做法是让员工提高家庭地位，“当然不是呆在家里不上班，而是要把花在公司和花在家庭上的时间安排好。在工作同时不要把家庭的重要性忽视，这样才能建立一个和谐的家庭”。

    在玫琳凯，员工可以请假为孩子开家长会而缺席公司的会议。家庭与事业并不冲突，可以和谐发展的文化让玫琳凯的每个人都感觉工作在一个充满爱心的圈子里。麦予甫说：“许多员工都在这样的氛围下不自觉地发生着变化。他们更关注家庭，懂得与爱人沟通，和家人的关系相处得非常好。”

    对人的关注则是玫琳凯的另一个企业品牌。在麦予甫看来，尽管存在着历史背景、语言文化上的差异，但人们追求真善美的价值观在美国和中国都是一样的，这也是玫琳凯可以在中国同样得到认同的一个原因。在玫琳凯的企业中，员工并不是企业实现效益的工具、机器或是企业资产，而是企业的最终目的。用麦予甫的话说，玫琳凯要做美丽的事业，员工在工作中不仅得到工资收入的提高，还在增加个人价值与社会价值。

    在玫琳凯的文化中，善待他人，无条件帮助他人成功，让人感到被重视都是重要的组成部分，让每个玫琳凯人都感觉到因为自己丰富了其他人的生命，从而为自己创造了价值。这让玫琳凯的员工和销售人员感受到自己在企业中的重要性，使得玫琳凯的员工流失率非常低。在中国，玫琳凯也连续三年被评为最佳雇主。

    现在，玫琳凯已经把自己的文化理念培训扩展到经销商。今年年初，中国许多省份遭受了雪灾，玫琳凯公司不仅以公司名义进行捐助，还鼓励员工、各地分公司，甚至当地的经销商积极参与捐助，将玫琳凯社会责任理念进一步扩大。

    麦予甫说，玫琳凯和许多公司最大的不同之处在于，商业利益并不是企业的最重要目标。“玫琳凯曾经在美国上市，后来玫琳凯家族选择收回股份，让企业再次成为一个家族企业。因为上市公司更看重短期的目标实现，这样才能有好看的财报吸引投资者。而玫琳凯所追求的是长期策略与公司文化的配合，这种文化不是按股票市场的规则来做的。”

    时时处处令女人更精彩谈到玫琳凯在中国的发展，麦予甫回想起上世纪80年代中期他刚到上海的情况。“那时候销售商是在化妆品厂门口等着提货的。厂家推出一款新的化妆品，甚至会出现销售商把门都推破的情况，完全是卖方时代。现在不一样了，中国化妆品市场的竞争日趋激烈，消费者的要求也越来越高。他们不仅关心产品的质量，还会在意材料是否环保，外观是否美观。这就要化妆品企业不断提高质量，缩短产品周期。如果产品周期太长，没有换新的配方、新的包装，销售就会受到影响。”

    针对中国消费者特点，玫琳凯在品牌宣传上增加了投入，并通过各种活动、公益事业宣传企业文化，让消费者了解玫琳凯的品牌特征。

    麦予甫说，玫琳凯的持续发展让企业更多地考虑到与自然的和谐。“我们工厂的污水经过处理后可以在里面养鱼，这算是水质达标的一个证明吧。”针对企业生产中消耗的资源，玫琳凯想到多种平衡的方式。“我们的产品包装物每年要用很多纸，所以我们选择种树的方式回馈自然；以往我们的销售人员提货使用一次性塑料袋，现在，我们采用环保材料制作可多次使用环保袋来替代塑料袋。下一步，我们还要推出供消费者多次使用的环保袋，这种袋子不仅环保，易于携带，而且外观也很时尚，即使消费者拿着它去购物，也很好看。”

    同时，玫琳凯还在不断创新服务方式。麦予甫说，中国的市场非常大，要做到玫琳凯追求的“时时处处”为消费者服务，还有许多工作要做。由于玫琳凯采用直销的方式，销售主要靠直销员，所以除了要扩大地域外，玫琳凯还推出了网上订货的方式，今后还要推出手机订货，让销售人员可以时时订货。今后还要利用手机平台对销售人员做培训。“我们的目标就是希望在中国每一个角落都能够找到玫琳凯产品，每一个时刻都可以为消费者服务。愿景就是时时处处令女人更精彩。”

    点评：和谐是玫琳凯文化的突出特点。玫琳凯的和谐体现为企业内员工的和谐，也体现为企业与社会和谐，还体现为企业与环境的和谐。

    作为一家由女性创建的企业，玫琳凯形成了“关爱女性、尊重女性”的企业文化。与其它企业不同，玫琳凯的大部分员工均为女性，这让尊重女性在企业中显得格外重要。而这种尊重表现在玫琳凯许多方面，比如，与员工的沟通。在玫琳凯，男性管理者更加注意尊重女性表达方式，了解她们的诉求，从而在企业形成良好的沟通氛围。

    玫琳凯十分重视员工在家庭的责任。在玫琳凯，家庭被摆在事业之前，这让女性员工感觉到企业关注事业与家庭的和谐，让员工更认同玫琳凯企业文化。事实上，重视家庭，就是企业与社会和谐的一个重要方面。

    在承担节能环保的环境责任上玫琳凯也是典范。玫琳凯（中国）推出符合环保要求的绿色产品，实现生产过程的绿化。在员工和消费者使用可回收的环保袋这样的小事上也尽到环境责任。

    玫琳凯和谐文化的形成关键在于企业承担了全面的责任。玫琳凯理念和实践应当引起其他企业的关注。