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传播时尚，引领形象_彩妆店面形象营销

2010/6/26 10:01:10 阅读数：

这是一个泛媒体的时代，更是一个大消费的时代。

这个时代，消费注意力飘散，而消费者掌握着更大的信息控制权，在感慨媒体细分、广告无缝不入的同时，消费者也同样为多品牌、多产品的选择而苦恼。

但总有一些品牌能够深入人心，总有一些产品能在消费者的心中常有立足之地，这些品牌如何让消费者自愿买单，并且成为品牌的忠诚粉丝？这里面有一个很大的学问。笔者做雅美姿品牌时，对雅美姿公司不遗余力的投入形象柜、POP以及其他众多宣传物料等致力终端店面的打造上的做法很有启发。现单就化妆品店面形象营销这点谈点个人的见解，贻笑诸位看客。

如今，化妆品电视广告泛滥成灾，尽管价格不菲，但有名的没名的都削尖头脑往这一块挤。统计了一下，6月24日这天，湖南卫视晚上19:00--22点这一时段，总共有11种化妆品品牌广告上档，并重复播放，4个小时内，各种化妆品广告占有率竟达到惊人的70%以上。观众大有走马观花，看混眼球之惑，效果可想而知。依消费者心理，能在像屈臣氏这样的顶级店看到贵产品的靓影，效果绝对来的比电视上好。所以，笔者是品牌将大量投放电视广告的经费用来谋求进驻屈臣氏、万宁、丝芙兰等连锁店面，或选址流动量大的购物地段、商城设立专卖店的极力簇拥者。而且，首先要慎重申明的是，专卖店不一定要大，在汇聚时尚的寸土寸金之地，哪怕是一两个柜台，都可以起到事半功倍的效果！

专卖店选址：不必多说，一定要选在本地区最“热”的休闲购物场所，否则以下的免谈。

好的专卖店在环境设计与商品陈列方面不仅体现了一定的艺术美，也反映了专卖店独特的风格及经营理念，给消费者留下深刻的印象，直接影响顾客的购买行为，影响专卖店业绩。产品陈列应符合品牌的特色，在充分利用店内空间的条件下，要能体现品牌的内涵、风格，整体形象和观感应美观大主，富有艺术感。

环境设计：细节取胜

a.清洁明亮、恬静，店面的橱窗、地板、商品、柜台等等应随时保持干净整齐。凌乱不堪的店，顾客会产生强烈的厌恶感，望而怯步。

b.橱窗及招牌（特别是招牌）应有光鲜的特色，店头摆放特殊美感的门头及大屏幕视频宣传片，吸引顾客眼球

c.装潢应风格专一，突出重点。成熟女妆应主打与产品相匹的色彩，装饰明艳，给人强烈的视觉冲击。少女彩妆应选择柔和明快的色调，温馨的店面能加强顾客的认同感和信任感。护肤尽量以浅草清爽之色为主，尽量简约，一样可突现品牌的高档。

d.良好的灯光照明可以营造一个整齐宁静、光线相宜的购物环境，彩妆色彩斑斓，大可运用特殊照明把产品的色彩、质感、量感等表现得极度真实，凸起效果，刺激消费欲望

另外，店面应设计得别有一番韵味，张贴一些特殊彩画或吊挂一些饰物，制造家庭式的温馨感，增加顾客的喜爱度，可侧面体现我们店的细节特点。通过良好的空调、音响效果和亲切的服务立场营造出轻松痛快的购特气氛。音乐可以影响顾客的购买心情，根据化妆品特有的内涵，我们可以播放优雅的钢琴曲和柔和节拍慢的音乐。保持店内空气清新怡人，也可适当喷洒些淡雅的香水。

产品陈列：专业取胜

a.焦点陈列——以吸引顾客的留意力为目的，以彩妆为例，用色彩对比强列的灯片、宣传广告，突出形象标志，产品的组合，漂亮款式的凸起陈列，起到直观的宣传效果，易使顾客锁定目标。

b.色彩陈列——色彩搭配要井井有条，有序的色彩主题使整个店员堂主题光鲜，或营造货品陈列的色彩渐变效果，使顾客等闲锁定目标。

c. 应季产品应优先陈列；统一系列款式用统一种柜台；特殊打折商品应有标明；

d.柜台空间摆放合理，避免簇拥重叠，给人压迫感，也不易成行摆放，单调古板，广告宣传灯片陈列应2~3天更换一次，勤清洁，给顾客保持新鲜感。

服务

品牌店面服务是店面营销的另一主要、关键部分！

一.营业员的立场与礼节规范

a.仪表整齐、简便、大方，富有朝气，最好着同一服装。这里重点说一下店员服装。作为软性广告宣传之一，店员服装设计是一项很重要的问题。店员服装足够醒目，无疑是对品牌宣传的一个最直接、最活动、最有效果的广告。

b.树立“顾客至上，服务第一”的思惟，保持发自内心的微笑，亲切、热情，言谈举止大方得体。

c.尊重顾客，不要以怀疑的眼光看顾客或用外观穿戴来打量顾客。

d.用专业愉悦的立场为顾客服务，解答产品的特点、机能、价格等，虚心倾听顾客的意见。本人不建议粘在顾客屁股后面的“跟屁虫”服务。

f.真正做好售后服务。这点是客户对你印象好坏的最真考验。为求客户进店时买你产品而表现出来的热忱有一定的企图性，买了你产品后得到的服务质量才更具真实性。售后服务才是检验服务质量的最终真理。

二.产品销售服务

a.着重突出我们产品的卖点，塑造主题，激发顾客想象，迎合顾客的官能与情感需要。

b.凸起我店产品与同类竞品比拟所具有的上风，如性价比（当然首先我们的产品在价格方面具有上风）

c.联系关系推荐另一种产品

d.鼓励顾客切身体验产品（最重要的我总喜欢放在最后一点）。光看不觉得怎么样，真要去试了一下之后，先前“不觉得怎么样”也变成“觉得怎么样了”。顾客的购买欲绝大多数都是在“试”的过程中激发出来的。诸位大可想想自己的生活实际，是不是这样？

三.促销服务

促销应综合考虑区域消费特点，关注竞争对手的销售策略的条件下制定独特、新奇、有销售力的方案，以达到吸引消费者，晋升品牌形象，增大销售的目的。个人建议一般不要做太大型的促销流动，要结合实际情况，高雅而有内涵，避免千篇一律或只是一味的降价、打折。

如可进行迎新年优惠换购流动：a.免费试妆并可获赠20元现金券（鼓励顾客对产品的切身体验）；b.买特定商品或消费达一定额可获赠一定价值的现金券（刺激再次消费）

特定节日买赠流动：如情人节专场买赠流动，送特殊礼品等。

海报宣传，传单宣传或其他宣传方式。

四.会员制销售服务

a.会员的入门门槛低，可以尽可能的培养更多的忠实用户，扩大销量，得到更广泛的宣传效果。

如一般对于一次性购物满200元以上的顾客都可成为我们的普通会员，享受一定的政策优惠及积分流动。

一次性购特满500元可进级为贵宾会员，享有更为优惠的政策服务并赠予化妆知识手册。

b.对于较常光临我店用户累计达一定数额的会员可进级为贵宾会员，享有特定的优惠服务（如商品打折优惠等），新品上市短信通知及流动通知及礼物赠予。这样手上就可以拥有一批不乱的客源。

c.对于累计购物达一定数额的会员可进级为金卡会员，享受店内所有商品的打折服务及特定节日赠予礼品服务，或每月意外的祝福和问候。

d.积分制

我们可按会员每消费10元进行积分登计，累计积分100分可送价值50元的现金券。

面对这样一个瞬息万变的信息时代，一个抢占先机,营销为王的时代。任何企业都要面临着变幻莫测的市场洗礼，如何让自己的品牌在激烈的商业竞争中胜人一筹？全力打造直面大众的店面形象营销，诸位化妆品商家在营销过程中不妨一试……

编辑：Joe

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