彩妆难有老客户 培养客户忠诚度有必要

　　目前中国化妆品市场跟随全球化妆品市场发展，增速明显，消费者对于化妆品的使用意识也在迅速地建立起来，在发展的同时我们也应该看到目前行业存在的一些问题，影响到企业甚至是整个行业的发展延缓。

　　使用化妆品的消费者可能对这样一个现象很有感触，那就是购买一款护肤品，只要连续使用一个礼拜或者一个月，就能够分辨出这个产品是否真的适合自己，因为效果是明显的。如果产品确实能够达到自己想要的效果，那么消费者很快就能够建立起对该款产品的忠诚度，以后就会重复购买该产品。

　　但是在彩妆行业，这种情况却难以出现，相比较护肤品，彩妆产品难以让消费者产生忠诚感，大部分的彩妆消费者都是在不断地更换自己的彩妆产品的过程中。她们的化妆包永远都是不满足现有的彩妆产品，或许眼影的颜色不够亮，又或者是粉底稍显暗沉，用了一半的粉饼虽然粉质不错，但是总觉得肯定有更好的能够保持自己一整天都不会脱妆……诸如此类的想法很多消费者都会有。彩妆产品虽然使用当时就能够看出效果，但是对于大部分消费者来说，即使效果不错，她们也认为会有更好的产品。彩妆效果永远不会给她们一百分的感受，这就是消费者不断被各种“好评”所迷惑，不断更换产品的主要原因。而且更要命的问题是，消费者对彩妆产品的忠诚度不高，但是要求却很高，一旦一种产品出现一点点质量问题，或者在使用后感觉不太理想，她们永远都不会再购买该产品，甚至是该品牌的其他产品。

　　彩妆产品也在行业发展中不断更新，但是似乎企业太追求产品种类而对精心研制一款足以“征服”消费者的产品失去耐心，在这种基于企业的不耐心和消费者的“花心”双重压力下，彩妆产品想要留住客户很困难。也许目前彩妆品牌真正需要做的是，将研发新产品的速度减缓下来，从质量和宣传上都从精从专，泛化的量产产品难以取悦消费者，最终智能沦为同质化下的行业牺牲品。

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