从“倔强”的强生谈“店大欺客”市场现状

   “店大欺客”在市场经济下也是较为常见的一种情形，尤其是在卖方市场为主的经济形势下，品牌大，名气大的店铺和企业经常仗着独家产品或者确实过硬的质量随意地更改产品的价格或者蓄意太高市场售价等来更多地牟取消费者利益。就比如，在上门销售的年代，交通不便的偏远地区销售一般是靠行脚商担着货担挨家挨户叫卖实现的，消费者选择空间很小，你想买一袋盐，你只能从这个商人手中购买，至于他的价格是不是比你上次买的高，你只有知情权，没有选择权，你可以选择不买，那就是全家将几个月没有食盐，结果可想而知。

   国际日化巨头强生近年来的所作所为不免让人有种该集团仗着品牌名气和广阔市场而“欺客”的感觉。数见不鲜的产品调回事件，屡次被官方组织指责产品质量有严重问题，在婴幼儿产品中添加可致癌物质……种种行径令人寒心不已。然而在买方市场当道的今天，“店大欺客”是否仍能横行，又或者“欺客”之店最终只会自食恶果，由大变小也是有可能的。

   强生品牌在很长一段时间内可能都占据着国内婴童日化产品市场的领军者地位，消费者对该品牌也基本是耳熟能详，这得益于品牌长期的产品终端建设和广告宣传，以及良好的产品质量保证。然而在后续的发展中，我们明显看到了企业快速发展中暴露出的种种弊端，正是因为这些企业文化和制度上的缺陷导致了一连串的丑闻，干扰了企业的可持续发展，也最直接伤害了消费者的利益。

   强生对问题产品拒不承认错误，同一问题数次被指责仍然无动于衷，www.hzpzs.net/这种行为背后究竟是有意的“欺客”，仗着市场大名气大不怕消费者闹腾，还是无心之失，仅仅是因为公关部的处理方式不得当？相信大部分人都像小编一样倾向于前者。诚然，在很长一段时间内，强生确实是消费者信赖并喜爱的品牌，习惯性消费产品，然而在市场竞争如此激烈的今天，在品牌忠诚度较低的日化行业，仗着曾经的辉煌，强生并不能强势多久，品牌的所作所为和质量上的致命缺失很快就会让品牌失去大量的习惯性消费者，而这部分群体正是品牌赖以发展的主流消费群。店大欺客不可行，无奈强生似乎将主要心思放在持续的扩张上，而对这些浅显的道理置之不理。

   责任编辑：小邢