化妆品质量问题投诉占总投诉五成以上

　　化妆品在中国发展速度很快，消费者越来越重视“面子问题”，对行业发展来说是最基础最重要的。行业是否能够健康发展决定着未来将可能达到的规模，而从目前的情况来看，化妆品市场却存在不少阻碍其健康发展的问题，在2月28日举办的化妆品消费安全座谈会上记者了解到质量问题是目前化妆品行业存在的最主要问题。据统计，2011年上半年消费者关于化妆品质量问题的投诉占总化妆品投诉事件的52.8%。化妆品质量已经成为化妆品行业问题的重灾区，急需行业和有关监管部门加强管理和监督。

　　中消协公布出的化妆品行业数据显示，2011年前两个季度，中消协接受来自全国各地的化妆品问题投诉共1443例，按照消费者购买化妆品的渠道不同分别计算投诉问题占比：商超购买化妆品消费者投诉比例39.2%、专卖店购买化妆品消费者投诉比率20%、美容院购买化妆品比率20%。可以看见，商超购买化妆品的投诉占比最高，这是因为商超是中低档化妆品主要销售渠道，销售范围广，受众多，中低档产品的质量也相对保障较低。

　　在所有投诉中，质量问题是最严重的问题，超过半数的投诉都是出于产品质量问题，其他方面，如对产品安全问题质疑投诉占比11.1%，劣质假冒产品投诉占比7.1%。

　　超过四成的消费者投诉化妆品案例中消费者的皮肤遭受不同程度的损伤，常见的症状为皮肤过敏等适应不良情况。消费者在发现产品有问题后缺乏举证意识，只有四分之一的消费者前往医院开具诊断证明，而根据现阶段的相关管理办法，没有诊断证明很难为消费者维权。

　　为了化妆品行业更好地发展，也为了广大消费者的安全问题，中消协建议尽快完善相关法律，制订化妆品安全法律，建立一系列完整的维权机制帮助消费者维权等。

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