电商狂欢后 商场营销活动奇招迭出

尽管双十一电商的集体狂欢大潮已过，但不管是线上还是线下的实体商场，打折促销的余热尚未散去。商场促销，原始手段招来的基本都是老人，如今，各商家们都意识到这是虚妄的，但如何利用活动引来人气转化成消费，这里见功夫。

刚刚过去的双十一，网购达人小姜的购买力让身边的朋友大跌眼镜，收入囊中的仅是寥寥几条保暖裤袜和一双鞋。其实，并非小姜已完全理性消费，而是至今单身的她利用双十一前的这个周末，参加了多个商场举办的相亲活动，她是真的没有时间。

双十一，电商促销的宣传铺天盖地，而实体商家也没闲着，除了多家商场集体店庆，商家还利用光棍节的契机举办相亲活动，智慧地和电商展开了一场抢人战。面对网上让利的诱惑和实体商场提供的有可能脱单的机会，很多单身青年男女还是选择关乎终身大事的后者，走进了实体商场。免费参与，现场甚至还为每位参与者准备了小礼品，商家的付出得到的不仅是抢占了大家双十一网购的时间，重要的是相亲活动有效地为商家拉来了人气，并且是活跃消费的年轻群体。

电商狂欢过去，现在开始到了实体商场们展示魅力的时刻，靠活动吸引人气已经成了必备项目，但人气如何转化成消费力却成为共同的课题。你时常可以看到在一些实体商场大堂举办的各种形式新颖的活动，比如靠孩子拉动大人消费的宝宝运动会、儿童才艺大赛之类的活动，吸引年轻人群的舞蹈大赛，甚至一些车展都被请进实体商场的大堂等等，记者采访的多个实体商家都表示，如今最费脑筋的就是如何让热闹转化成销售额。

实用性课堂吸引人气促消费

在采访过程中，记者听到最多的字眼就是“更好的服务体验”，据称这是实体商家拉住顾客的核心。但究竟啥叫“更好的服务体验”?接受采访的几家商场策划部门讲述了他们正在学习和研究的案例：杭州解百最近在周末一口气推出了iPhone手机使用技巧、微反相机使用、烘焙课程等客户体验活动，一系列实用性超强的课堂活动，不仅吸引了人气，也带动了相关消费;同一商圈的银泰西湖店则长期拿出商场空间来办儿童艺术小剧场，定期请顾客带孩子来演儿童剧，希望借小朋友带动大人的消费。

一些流行服饰品牌同样如此。服装品牌优衣库在网店促销的同时还推出了“门店自提”活动，在网店里下单之后凭短信再到实体店里去提货。业内人士介绍，线上支付，线下体验、提货将是一种发展趋势，可以有效降低运营、快递等成本，还能把网上的客人吸引到商场里来。

珠宝成线下消费最坚挺

“我们每个月都有各种主题的人气活动和促销活动，比如前段时间每个周末下午的民俗展，请来民间手工艺人现场制作，以及之前美食节推出的人体盛等活动都吸引了大批参与市民。”大连佳兆业广场企划部相关负责人孙紫洳告诉记者，人气活动为商场短时间聚拢人气提供了捷径，而这些活动定位人群又恰恰吻合了商场内各业主的经营需求。采访中记者看到，人气活动带动休闲商场消费的效果最为直接，类似商家罗斯福广场、万达广场、和平广场等都经常举办这类人气活动或促销活动。同类休闲商场，餐饮占有最大比重，此外，有影院、量贩KTV、儿童游戏区、台球吧、快时尚服饰等项目，定位年轻群体的人气活动吸引来的人气转化成商家的消费力几乎是水到渠成的事，因为这些消费是线上消费所不能满足的，即使是线上交付的餐饮团购，也必须在线下进行消费。

相比休闲商场的优势，百货类商场抗击电商的优势则相对有限。记者从新世界百货店庆得到的一组数据看到，成交金额排在前面的主要是这样几类：珠宝、鞋、服装服饰、化妆品等。因此，商场在举办人气活动的时候，人群定位并不像休闲类商场那般确切，即使是一些吸引老年人的公益活动，百货类商场也不排斥，他们更看重在消费者心中树立的商场形象，增加消费者对商场的信任，从而转化成消费力。