移动美容市场获得成功的3个步骤“可视性→定制化→自动化”

研讨会-亚洲移动优先市场的启示

手机移动成功的3个阶段‘可视性→定制化→自动化’

研讨会-亚洲移动优先市场的启示

智能手机什么时候与美容相遇的呢？答案很多，但是Mendiratta Sanchit Partner的回答非常有趣，“从人们开始把智能手机背面当做镜子使用的瞬间开始的。”

智能手机是极其个人化的机器，人们从早上睁眼开始到晚上睡觉前随时确认手机，所以把智能手机背面当做镜子使用也是非常日常和私人化的，自然而然手机了包含个人照片和搜索记录等私人信息，对企业来说最重要的就是保护顾客的个人信息。

根据脸书上一项问卷调查结果显示，63%的美容购物者表示没有智能手机活不下去，45%的人表示移动购物是最重要的购物手段，喜欢移动购物的现象尤其在亚洲非常突出，韩国、中国、日本以及印度尼西亚、新加坡和印度等国是使用移动平台的主要国家，Sanchit Partner把这种现象称为亚洲第一移动市场（Asia’s Mobile-first Market），提出了3条化妆品企业必备战略。

打破类型障碍

因移动平台不能提供直接试用和体验产品的服务，所以为克服平台自身缺陷，企业必须自己展示使用产品后的效果，Sanchit Partner把这个称为‘可视性’（Visibility）。

使用智能手机的相机分析面部特点的Facemapping成为可能，欧莱雅通过这项技术推出了APP Makeup Genius，预览到使用某样美妆产品后的真实效果，加拿大面部识别技术企业Modiface与日本化妆品企业合作为使用者提供彩妆样式服务。

智能私人定制化

如果通过移动能展示结果，那么有必要集中私人定制的内容。

丝芙兰与潘通合作推出美容仪器Color IQ，拿扫描仪扫描脸上三个点，系统会生成一个潘通给出的的色号，然后就会推荐的美容产品。丝芙兰为没有美容仪器的消费者提供了在官网体验的服务，这项服务的优点是可以分析消费者在购买最终产品之间通过哪些方式接触产品。

Finding Ferdinand以定制为理念，正在销售混合消费者想要的颜色做成的口红和眼影盘。整个过程简单方便，Finding Ferdinand通过邮件发送一个唇色调色板。你可以调出最中意的颜色。然后登陆公司官网，提交选择的颜色，调色板中就可以出现6.5万种色彩混合效果。

购物经验自动化

如果移动购物的可视化和私人定制化获得了成功，那么最后阶段就是自动化，如果能即时确认自己想要的结果没有消费者会拒绝，聊天机器人（Chatter Robot）就是成功的案例，聊天机器人是输入问题后，以人工智能和大数据为基础，像对话一样回答的对话性机器人，如把大众品牌转化为私人定制品牌的好技术，兰蔻和欧莱雅等大多数国际企业都在争先恐后的提供服务。

Sanchit Partner强调“与最新技术相结合的移动平台正成为电子商务的中心，2017年不再是单纯的向消费者卖产品，通过移动平台提供消费者可以体验的服务将具有市场竞争力。”