中国消费者越来越智能化

使用最多的APP是微信，信息设备和服务消费主力依旧是‘90后’

中国信息通信研究院（CAICT）13日发布了《中国信息消费行为调查报告》，报告整理了去年中国信息消费行为的十大特征。

1、新兴消费主体快速崛起。用户信息消费习惯基本养成

90后年轻消费者及中高龄人群成为新的消费主体，其对新兴信息产品及服务都有较强烈的购买意愿和使用需求。用户年龄段越低日均使用手机时间越长。

2、新型信息产品消费加快成长

信息产品从手机向可穿戴设备、数字家庭等新型产品升级扩展。智能网联汽车等前沿信息产品正处于萌芽阶段，未来空间广阔，数字家庭产品持有率52.3%，可穿戴设备持有率22.3%，AR/VR 8.3%，智能网联汽车持有率8%，购买意向中数字家庭产品37%，可穿戴设备46.3%，AR/VR5%，智能汽车7%。

3、线上线下结合服务模式提升生活便利性

圣湖类服务实现线上线下全面结合，网络购物稳步发展，社区服务，共享服务等新业态也迅速兴起。去年最常用APP是微信，从购物、交通、订餐等便民生活类信息服务使用量88.8%，收发邮件、金融理财类52.7%，游戏、影音等休闲娱乐类44.8%分别位列第二、第三。

4、在线教育、在线医疗需求不断释放

公共服务已经成为信息消费发展的重点领域之一，超过三分之一的用户使用过在线教育和医疗服务，发展空间巨大。

5、移动支付促进信息消费向各领域渗透

移动支付已经全面深入到中国人生活的所有方面，每日在线支付使用频率：从未使用过占19.3%，不到一次占30%，每天1~3次30.7%，每天3次以上18%，移动支付使用场景：购物占75.2%，餐饮54.5%，出行36%，游戏娱乐26%，文化消费19.4%，教育医疗16.1%。

6、新兴移动应用带动流量消费爆发式增长

消费者每天花在视频、游戏等数字内容服务的时间越来越长，每天2小时相当于看两集电视剧一部电影、一个综艺节目。网络游戏使用频率2小时以下占70.8%，2~5小时占19.3%，5小时以上占7.5%。网络视频使用频率2小时以下占73.6%。2~5小时占22%，5小时以上占3.6%。

7、用户付费习惯日渐成型

用户已经形成有偿使用的理念，超过三分之一的用户愿意为迫切需求、优质内容和辩解服务付费，用户付费的信息服务类型中流量使用费占57.3%，下载视频、音乐、图书等文化占29%，游戏、直播等休闲娱乐类占22%，在线教育医疗等公共服务占12.7%，安全、云盘等工具资源类占9%。

8、中西部地区信息消费活跃

网络购物爆发式发展正在不断释放消费需求，不仅改变消费方式，且有助于消除地区差异，持续拉动消费增长。

9、体验式消费成为信息消费的重要特征

消费者使用体验直接影响新型产品及服务的普及，功能单一、操作复杂、总是卡屏等因素影响用户体验。新型产品及服务使用满意度：可穿戴设备66.8分，数字家庭产品73.5分，在线教育69.8，在线医疗70.5。

10、安全可信是信息消费的重要屏障

消费者的信息安全意识和保护用户权益的期望值越来越高，过半用户认为信息安全是影响其使用安全信息产品和服务的首要因素，近四成用户遇到过安全问题。影响用户使用信息产品及服务的因素：个人信息安全占53.3%，在线支付安全占48.3%，网络速率和稳定性45.7%，物流快速的便捷性45%，企业业务和服务质量38.7%，在线支付场景丰富性28.3%，体验或促销活动26.3%。