美容化妆品行业：退货不退现金涉嫌“霸王条款”

　　和十年前相比，中国的美容化妆品市场正在走向成熟，然而，市场监管的空白或者缺失导致行业乱象依然不断，“霸王条款”下消费者的权益严重被侵，商家却摆出一副理直气壮的架势让人好生困惑。

　　贵阳市市民黄女士最近就摊上这么一桩烦心事。明明想美白，用了产品最终却让脸上留下点点斑痕，黄女士感觉有点懵。更令人她气愤的是，商家同意退货却又不退现金只答应换货。莫非购买化妆品花掉的400元就这样打了水漂？

　　对此，出售美白产品的商家—贵州“流行美”连锁店却另有一番说词。“流行美”相关负责人表示，对于黄女士使用化妆品引起的不良反应予以承认，也同意黄女士的退货要求，不过公司总部有规定不退现金只可以换货，各连锁店只能照章执行，因此拒绝退给黄女士货款。

　　那么工商部门对此又是如何看待？贵阳市工商局一工作人员称，所谓商家的规定其实没有法律法规作依据，强制性要求顾客只能选择用换货方式进行退货不退现金实属霸王条款，对消费者的合法权益已经造成了侵犯，因此，黄女士在使用产品过敏后要求商家退货理由充足，“流行美”没有理由拒绝退还顾客现金。

　　截止发稿，黄女士已从商家处成功全额退回了购买化妆品的400元。

　　www.hzpzs.net网 责任编辑 小陈