新消法将规范网购退货条款 消费者有保障

网络购物与线下购物相比，具有一定的局限性，消费者容易冲动消费，或者购买到并不想要的商品。买到不如意的商品能退货吗？从315开始，这个问题的答案是“YES”，新消法从3月15日起开始正式施行，往后消费者网购商品，除了特殊商品，均可享受“七天无理由退换货”。

曾经在国美在线购买过一台洗衣机的王女士称，自己就曾经遭遇过退货困难的问题。当时因为一些问题，自己不想要这台洗衣机了，于是向国美要求退货，但是对方却以洗衣机不在退货范围之内的理由拒绝了她。记者登录国美在线网站发现，手机、相机、大家电、食品、化妆品等20项产品均不在国美在线的退货商品范围之内。这种情况也是整个电商行业的一个缩影，随着电商行业的发展，为了吸引更多的顾客，不少电商都开始主动提供无理由退换货服务。但是大部分的网站都会详细列出一份不在退货范围之内的物品清单，这让一些购买了这个清单之内的消费者感到很不舒服。同样一个剃须刀，可能在这家网店购买就能退货，在那家就不能退，消费者都弄不清楚，为什么网站会将一些退货不影响使用的商品列入禁止退换货清单。

而新消法的推行将会真正将无理由退换货这条当做成文规定确认下来。而关于哪些商品能够退货，那些商品不能够退货，新消法也做了一些大致上的规定，往后消费者购物就不会那么茫然了。

新消法适用于所有电商，因此不仅是聚美优品、天猫商城等B2C商城要遵守，淘宝的C2C集市店铺也需要遵守该项规定。在此之前，淘宝集市店铺仍有相当一部分店铺没有执行“七天无理由退换货”的规定，新消法的正式推行可能会对这些店铺的运营产生一定的影响。