各大电商执行新消法有“主见” 化妆品、食品不让退

新消法规定，消费者通过网络、电视、电话等渠道购买的商品自收货日起算七天内可以享受无理由退换货服务。其中鲜活商品、定做商品、音像制品和数字化商品不在此规定范围内。如今新消法已经推行几日，记者发现几大电商在新消法的执行上仍存在较大区别。

虽然在新消法开始实施之前，各大知名电商就已经开始试行新消法了，但是记者登录几大平台查询退换货政策发现，仍有不少网站自封的“特殊商品”不在退换货服务产品之列。

比如一号店的特殊商品除了新消法所规定的四类商品之外还包括食品、贵金属产品，这就意味着消费者如果在一号店买零食、饮料、奶粉，钻石、珠宝和奢侈品等商品就不能享受七天无理由退货服务了。而当当网的特殊商品则包括新消法规定的四类商品和食品、保健品、个人护理用品和化妆品等八类其他商品。

面对新消法的推行，淘宝集市店铺又是如何反应的？淘宝网于3月12日推出7+的退换货政策，目前已经有九成的淘宝网店铺支持这一政策。不过还有一些不属于新消法规定之列的店铺表示不会支持该政策，包括服装、睡衣和五金等产品卖家。淘宝网表示，不支持退换货政策的店铺在消费者购买时就要做到充分的提示，以免引起不必要的纠纷。争议一旦产生，淘宝网会在七个工作日内处理争议。不过这些集市店铺所销售的产品不属于新消法所规定的特殊商品之列，他们自主不支持七天无理由退换货条款是否有违规之嫌，一时也不好说清楚。新消法推行过程中，势必会出现类似的争议，届时看执法部门如何处理才能找到处理标准。