相悦四季:2019美容院创新营销模式有哪些相悦四季:开美容院加盟店如何从细节感动顾客编辑:  日期:2019/12/26 10:16:57

    相悦四季:2019美容院创新营销模式有哪些相悦四季:开美容院加盟店如何从细节感动顾客

    顾客是美容院的生命,如何抓住顾客,是美容院老板必须要思考的问题。很多美容院老板在抱怨生意越来越难做,客户流失严重,如果想要改变这种情形,就需要在细节上服务好顾客,打动顾客。下面相悦四季美容院加盟小编为大家详细介绍。相悦四季:www.xysji.com

    美容院的顾客都是女性,只要我们认真的从细节上服务顾客,深层次的挖掘顾客的需求,真诚的和顾客交心,是非常容易感动顾客,也就自然而然能够带动美容院的业绩增长。

    开美容院如何从细节上打动顾客?

    1.让顾客感觉舒适放松

    美容院要注重营造出温馨舒适的环境,比如柔和的灯光,播放舒缓的轻音乐,可以放一些鲜花和精致的小摆件,布置高清新典雅,从顾客进店的一瞬间能感受到无处不在花香和浪漫情调。

    美容院的员工接待顾客的时候,要有一定的亲和力,面带微笑,注意礼貌用语,尤其在非常忙碌的时候,也要照顾到每位顾客的感受。另外还有一点,你会发现越是高端的美容院,美容师的脚步声和说话声,包括进行操作美容护理的时候,也非常轻柔。这些细节都是美容连锁加盟店要注意到的。

    2.让顾客感动被尊重和温暖

    美容师除了为顾客提供好的产品和一流的技术服务,更重要的是能够给予贴心的人性关怀,送上意想不到的惊喜和感动,做到宾至如归。比如见到顾客的时候,能够准确的说出顾客的名字;定期电话微信联系顾客,引导顾客说出护理的感受和需求;顾客生日或者家人生日的时候,及时的送上祝福,或者送上一些小的礼物。只有充分的让顾客感受到温暖,才能让她们流连忘返。

    加强与顾客的沟通交流,还有一点就是学会用心去与顾客交谈,倾听理解顾客。很多美容院也非常注重员工改善社交能力,会买一些沟通社交艺术的书籍,或者组织交流沟通的技巧。美容师想要成功销售产品,第一位就是销售自己。只有顾客认可美容师,才相信她推荐的产品和项目,才会达成销售。

    3.实行会员管理制度

    美容院一般都是会员制的,妥善运用好会员管理,也是留住顾客的有效手段。美容院可以建立自己的会员管理系统或者利用好微信公众号,定期发送最新的美容行业资讯和不同季节的皮肤护理常识,或者是季节转换的时候,给顾客送上关心的短信和养生护理注意事项,让顾客感受到贴心的关怀和温暖。对老会员和顾客实行有别与新客的优惠,让老顾客切实的感受到会员的好处。

    4.提供个性化服务

    美容市场竞争非常激烈,提供个性化服务也是打造美容院的特色。针对不同顾客的需求和喜好,私人订制个性化的服务,让顾客最大程度的提高满意度。

    好的美容院应该有两本顾客档案的。一本是记录顾客的皮肤状况和消费情况,哪些是正在做的项目,一目了然。另外一本是顾客更详细的资料,比如顾客的性格,家庭状况,个人的喜好以及消费能力等。

    美容院管理是一个大的骨架,细节就是血肉。如果能够按照以上几点来做好服务的细节,相信你的美容院经营更加有声有色,生意更加红红火火。