刘强东：京东平台卖家不到3万 担心商品品质.编辑：小彭 　日期：2014-7-28 15:49:48

     刘强东周五在中欧演讲时提及第三方产品品质问题是其担心的问题，称做平台三年以来，一直是胆战心惊。



 

pop开放平台正越来越成为京东业务重要组成部分，不过，随着pop开放平台越做越大及拍拍网调整后又重新上线，大量第三方商家出现让京东对商品质量监控遇到很大挑战。

日前出现的京东假机油事件就给京东商城ceo刘强东很大刺激。刘强东周五在中欧演讲时提及第三方产品品质问题是其担心的问题，称做平台三年以来，一直是胆战心惊。

“到2014年季度末，京东平台卖家只有近3万个。虽然网上卖家有上千万，京东有的根本不敢碰，有一个sku发现是假的，我们按照合约，会扣卖家很多钱。”

刘强东说，商家在京东商城出售一件假货，可能就会面临100万的处罚，甚至商家会被罚到公司倒闭，京东也会主动把卖家资料提供给国家工商总局，帮助查抄假货。

刘强东一直对外强调，对平台入驻商家出售假货问题深恶痛绝，称若发现平台出售假货，上面a、b、c三级的管理人员一年之内不得升职加薪，如果一年发现三次，相关人员要被开除。京东内部已成立58个人的专门团队，没日没夜抽检，对京东运营的成本也很高。

一直以来京东大特点是自营，能够保证商品质量，但也限制了其自身业务快速发展，淘宝和天猫能快速成长，依靠的是开放平台，但弊病是平台上假货太多，遭遇用户声讨。

强调京东商品无假货，是京东与天猫差异化竞争重要手段，刘强东在内部讲话中指出，如果京东平台出现假货，跟天猫淘宝没有区别。京东以自营起家，品牌商不会供应假货自毁长城。

刘强东还澄清关于pop平台和自营关系，外界认为京东赚钱以后靠pop平台，实际上，自营一直是京东的主力，未来电商行业征税不可避免，自营的优势会逐渐显现出来。

“自营和pop平台对京东商城至关重要，且缺一不可，谁也不能替代谁，所有标准化产品自营一定能胜出，但非标准产品pop平台会胜出。”

刘强东说，类似服装鞋帽这类自营没办法做，因为其品牌高度分散，sku数量海量，自营模式做了成本只会更高，必须依赖平台卖家在京东平台上进行销售，十年之后京东的自营会更强，但非标准化产品，京东不进入，要依赖京东的合作卖家去销售。

以下是对话京东商城ceo刘强东实录：

提问：我们是京东的供货商，京东卖的价格比我们价格更低，这是为什么？京东靠什么赚钱？

刘强东：我不知道供的什么货，如果是电子产品，京东的一些毛利是来自于返点，我们有些sku，多少钱进是多少钱卖的，甚至有的时候比进货价还便宜卖，我们赚返点。

现阶段我们还是发展用户来网购，特别是初期的消费者，来选择的理由就是便宜，服务好。品质比它好，消费者不知道，他次来京东，几乎都是因为价格便宜。

用了一年两年以后，价格一模一样的情况下，我可以负责任的告诉你，你们很多人会继续选择在网上购物的，为什么？方便，售前售中售后都不用出门，多方便。

所以终有一天当市场成熟的时候，中国的电子商务市场还不成熟，当它成熟时候，是靠服务来赢得消费者，不再靠价格，到那时候，我们就要适当的加一些价格。

自营与pop平台缺一不可

提问：京东目前的销售中76％来自于自营，其余是来自于平台上面的品牌商家，未来京东在战略上是会继续强调自营还是强调开放平台？如何平衡这两种模式？

刘强东：这两种对京东商城至关重要，而且缺一不可，谁也不能替代谁，所有的标准化产品终一定自营能够胜出，比如我们内部来讲，包括我们平台来讲，毫不怀疑，举个简单的例子，联想的笔记本，京东动辄起步都是1万台采购，平台上的卖家都采购数量很少，它的采购成本不可能跟京东竞争，没有这种规模。

但是有一些非标准的，服装鞋帽，自营是没法做的，我们运营效率没有优势，因为它是品牌高度分散，sku数量是海量，自营的模式做了成本只会更高，这种非标准化的产品，必须依赖我们平台卖家在我们平台上进行销售，十年之后京东的自营会更强，但是非标准化的，我们京东不进入，要依赖我们的合作卖家去销售。

担心第三方商品品质

提问：第三方发货的商品，京东如何管控商品品质？如果品质不良，会不会影响京东的名誉？

刘强东：这也是我们担心的，我们京东平台刚刚做了三年多的时间，一季度末，来自第三方的sku数量，绝大多数是来自于第三方，我们做平台三年以来，也是胆战心惊，反复的筛选，三年以来，我们在季度末的平台卖家只有近3万个，但是网上卖家有上千万，我们京东有的根本不敢碰，有一个sku发现是假的，我们按照合约，会扣卖家很多钱。

你在京东商城卖一件假货，现在有可能会罚100万。我要求根据卖家的大小，根据卖家的经济底子，通过合同的方式约定，你要敢在京东卖一件假货，可以罚到你的公司倒闭。

第三，京东有意跟国家工商总局联合，我们通过技术，消费者评价，各方面的数据分析，我们发现有卖假货苗头的，我们主动把卖家的所有资料提供给国家工商总局，再通过地方工商总局，把它全部查抄了。

第三是我们要严管自己的员工，以后任何一个人，我们发现假货之后，上面a、b、c三级的管理人员一年之内不得升职加薪，如果一年发现三次，相关人员要被开除。我们为此付出了巨额的成本，我们内部有58个人的专门团队，天天在那抽检，没日没夜抽检，成本很高。

降低物流成本是让物品有组织化

提问：现在很多的平台商，包括像阿里、1号店都在做自建物流，京东每年花在物流上的上40亿，京东怎么看待在物流方面投资的重资产？有没有开放或者怎么处理的考量？

刘强东：我们降低物流成本唯一的方法是通过有组织的，让物品有组织、有管理、有序的流动，我们多少年，中国零售市场没有发展，这是根本问题，别说海量的卖家，它的商品是无序的，有批发商，还有总代，今天发到这儿，明天发到那，货物处于盲目的流动状态。

真正有价值的，能够降低物流成本的是说，把未来的每个物品都有组织、有管理、有序的流动，我希望随着京东商城规模的扩大，我们对物品的流动会更加的，三年前我们的销售预测已经做到很高准确性，现在的数字还在提升，意味着什么？

比如说我们有200个库房，我们每个商品从工厂大门出来的时候，直接发到200个库房，到了库房就到消费者家里去，整个搬运的距离是短的，搬运效率是快的，搬运成本是低的，如果是特别小的店面存在的话，它的货品是无组织的，盲目的。

京东上市自己只做了1％的事情

提问：今年5月京东在美国纳斯达克上市成功，在这个过程中，您觉得京东遇到的大挑战是什么？对于其他期待上市的中国企业您有什么建议？

刘强东：其实上市对我来讲没什么挑战，我真的可以告诉大家，在整个上市过程中，我为上市的准备，我只做了1％的事情，99％的事情都是我现在的cfo和其他的同事在做的，我唯一做的就是需要我签字我就签字，后做了一个路演，做路演之前我还在商量我能不能不去。

但是我跳过了新加坡，跳过了欧洲，跳过了迪拜，我只去了美国，我不是说自己多么牛，多么骄傲，我想任何的投资人，终究看的是你的业绩，其他都没有价值，所以上市要上好，不要太关注短期的市值变化，没什么意义，你长期的市值跟你创造的价值一定是相关联的，这个世界是很公平的，只要你做了有价值的事情，一定能得到很好的市值。

做金融纯粹是因电商业务需要

提问：京东跟其他互联网的巨头相比，是做了电商的零售部分，您对于京东未来的战略布局是怎么设想的？会不会进军其他的领域？

刘强东：我这么多年，我是非常简单的，而且极为专注，做金融纯粹是因为有需要，特别是中国有无数的中小企业需要贷款，对京东公司是巨大的商机，使用京东的比银行贷款看似利率高了两点左右，但是综合成本比银行低很多，不需要抵押，3分钟拿到贷款。

现在京东上申请下来3分钟，钱到你账上，用一天给一天利息，用三天给三天利息，都可以，所以我们所有的金融产品都围绕着创新，都不是为了跟银行竞争，我们的钱来自银行。

我们是希望通过这种模式做一些银行暂时不方便做的，京东具备这样的能力，我们利用我们的优势跟银行合作，解决了大量中小企业贷款的问题，能够把货物变成贷款，甚至可以往上游，可以用原材料也可以拿我们的贷款。

京东o2o围绕物流展开

提问：京东前段时间提出五大战略的想法，里面的内容，包括开始布局生鲜，或者是利用大数据、云计算，会进入一些关于移动终端的，这些事业未来您是怎么看待它们未来的关联点？

刘强东：我们的o2o项目，都是围绕我们物流的，只是把它细化，我们过去十年在品类扩充，品类管理来讲做得比较松，但是未来每个都会细化的管理。

我们发现电商做了这么多年，不管是京东还是阿里，有一类品类大家都没做好，那就是油盐酱醋，就是商超、便利店，3000个sku，京东自营模式做不好，因为太便宜了，一瓶水几块钱，但是又是买得多的问题，发货加上物流成本，利润又没有多少钱。

我们利用京东的物流，做了一个项目，把北京分成网格状，我们每一个直径一公里的都有京东2.7个配送员，至少有1个便利店，都是有消费者的。

所以我们通过网格状之后，消费者买醋和油的时候，或者买瓶水的时候，我们就找里你家近的水在哪，有可能在沃尔玛，有可能在7-11，离你近的水在哪，我们实时对我们的配送员下发指令，让我们的配送员去那里拿一瓶水送到哪里去，这个就是o2o的项目。这样就解决了京东和阿里没有做好的，又满足了消费者高频购物的需求，这只是给大家举个例子。

京东今年要部署数千个自提柜

提问：京东自提柜战略未来的发展怎么样？京东自提柜有600个网点，但是只有1200个快递，未来京东会自己发展还是考虑跟第三方一起合作？

刘强东：我们研发了已经好几年了，但是发展得不是很顺，我们之前和小区物业合作，发现居民经过得不多，我们有可能在上海有一个突破，就是地铁，因为地铁是人多方便的。

我们的核心诉求是把货送到你们家居民小区一层，就是书报箱的位置，就是自提柜，完全自动化的，到那里刷卡，刷完卡之后门弹开，取自己订购货物。

这就节约了我们大量的配送成本，也解决了消费者家里没有人的问题，各种各样的问题消费者不方便送到家里或者办公室去，这个项目我们走了很多弯路，需要不断的尝试。

现在我们发现特别是高端小区里面效果非常好，在地铁和公共场所的效果非常好，甚至在健身房的效果非常好，终有一天，这个项目我们还没有宣传，我们600个柜子花了三年的时间.

今年一年我们要部署数千个自提柜，我们的模式逐步已经走通了，走到那一步，我们的配送员就不需要那么多，我们的物流成本会进一步降低。

渠道继续向三到六线城市下沉

提问：京东对于发展四五线城市的电商是什么态度？怎么样做好物流保证时效和品质？

刘强东：2014年我们公司五大战略，很重要一个，过去京东一二线城市知名度很高，但是三到六线城市请了一个专家，随机问，知道京东的人很少，甚至从来没有听到过京东。

今年我们重点三条路子，一个是物流，我们上半年1200个区县，到已经覆盖了1785个区县了，半年的时间我们新开了约600个区县，全是三到六级的小县城，90％以上都已覆盖到。

第二是扩充品类，比如过去卖手机不是三星就是苹果，都是大品牌，都是一二线城市的消费者喜欢的，而现在我们选择适合三到六线城市的消费者喜欢的。

后就是做广告，小县城的广场，公交车站，也会在地方论坛做广告，提升我们知名度，让他们买我们东西，口碑相传带来我们市场，先让一小撮来买，通过他们的口碑，然后做宣传。

08年痛快 为融资头发变白

提问：您是怎么顶住投资人的压力，保持这么多年不赚钱，同时又克制不过快的增长，而且还能够连续融资成功？

刘强东：投资人有很多，这个真的像过日子生活一样，靠缘分的，我们的第二投资人，他们两个人做了二十多年的零售，在2008年我们融资困难的时候，是我一辈子痛苦的时候，整天都处于焦虑状态，差点得抑郁症了，真的是头发变白了，那时候急需要钱，但是哪都拿不到钱，难的时候，他们刚刚创立不到四天的时间，他投了我们，为什么？

因为他做了20年的零售，我跟他谈了不到两个小时的时间，让我们渡过了我们差点倒闭的时候。我们的投资人几乎都是了解我们商业模式，都知道我们这么做是对的，都是对这个行业是了解的，不了解的就像同学提的一样，你怎么亏钱啊，他不知道你为什么要亏，但是做过零售的，知道你亏钱是有价值的，所以他敢于陪伴着我们。

小米成功核心是供应链效率提升

提问：中国的很多企业缺乏互联网思维，您如何看待互联网思维？如何看待小米模式？

刘强东：在内部早会上我也说过，大家千万不要说怎么样叫互联网思维，因为可能会走火入魔的，小米的成功核心还是把供应链的效率提升，降低了成本，因为传统卖手机的都要通过渠道，因为品牌商不直接接触用户，而采用层层批发的方式。

第二，过去做手机效益很低，从手机出来，到铺完渠道要15天时间，现在当天就可以，比如说物流，我们希望5-7年之后，京东商城60％的货物从工厂大门直接送到家里去，我们现在已经跟手机品牌商合作，比如说一个手机品牌还没有生产下来的时候，我们预售2分钟预定了30万台，以前要送到京东的库房，再送到配送站，配送员再送到客户的家里。

这里我们的机器直接送到配送站，连库房都跳过去，配送员直接出发送到客户家里去，我们做了数百个城市，连农村的用户都在24小时收到货了。

这是传统零售行业是做不到的，小米还是把成本降低了，效率提升了。背后经济的规律，世界上能发现定律的没几个人，牛顿定律再过二十几年还叫牛顿定律，所有的物流都没跳过那几个定律，这是我的观点。

提问：如何看待垂直电商品牌模式的未来？

刘强东：我非常看好，比如凡客、小米，都是垂直的品牌电商模式，凡客虽然遇到困难，但是我觉得模式没有问题。电商会出现创新多，出现几百家甚至上千家都有可能的一个行业。

无需担心bat垄断 创业仍有机会

提问：想问一下在bat还有京东这些巨头几乎垄断的背景之下，80和90后互联网的创业机会在哪里？能不能提供一个创业的想法？

刘强东：这个世界上只要有市场，就不会有垄断，我从来没有看到哪个国家、哪个市场，因为市场导致了垄断，所以大家不用担心bat，垄断不了的，创业仍然是有机会的。

在哪？非常简单，一定要知道你的用户是谁，你未来怎么创造价值，如果你在行业有合作伙伴的话，你的合作伙伴是谁，你如何为你的合作伙伴创造价值，创造价值就一定有机会。